丽水市运管处按“一宣传、二建立、三落实”的工作思路，稳步推进道路运输“96520”监督投诉工作。

    “一宣传”即大力借助媒体多角度、多方面、多渠道广泛宣传，让道路运输“96520”监督投诉热线深入千家万户，并在全市的营运车辆上喷制了“96520”监督投诉电话字样、还在全市的黄包车上喷印了“96520”监督投诉电话字样。

    “二建立”即建立完善“96520”监督投诉机制和监督投诉中心。实行市（区）、县二级负责制，实行二十四小时值班制度，并制定了“96520”监督投诉岗位职责和投诉受理规范用语。

    “三落实”即落实“96520”监督投诉优质服务受理事宜。1-8月份，丽水市承接 “96520”投诉举报案件539件，实现处理率、回复率和满意率三个百分百；落实定期报告制度，及时准确地为各级领导提供了决策信息；落实检查制度，市处“96520”监督投诉中心经常巡回到市（区）、县、重点检查“96520”监督投诉中心转办的投诉案件登记及处理情况，强化“96520”监督投诉的监管。