湖北公路客运集团拥有汉口新华路、金家墩、青年路，武昌宏基、傅家坡，汉阳长途汽车站6家客运站，以及汉口、武昌等四大运输公司的774台客车驰骋于大江南北，成为展示武汉乃至湖北交通形象的流动风景线。

   创新经营促发展

    湖北公路客运集团公司是一家从事长途汽车客运的大型国有独资公司，是一个以长途客运为主，集货运、汽车出租及汽车修理、商贸等多功能为一体的企业集团,下辖15个经营实体及多家参股公司。集团公司以抢占省际高速客运，以参（控）股公司和集团公司精品线路为主导占领省内高速客运，以集团各分公司为主体织密省内各条线路，形成覆盖华中、华东、华南的公路客运运输网络为经营策略；坚持“以人为本，安全第一，质量至上，顾客满意”的经营方针，遵循“以武汉为基地，网络华中、辐射全国”的全方面发展，先后组建了武昌、汉口等四大运输公司，以长江为界南北分设经营，采取外引内联、专线经营等多种经营模式，不断拓展省内外经营班线，提高企业经济效益，创精品线路品牌。目前集团公司的客运网络覆盖全国18个省、市、自治区，营运半径1710公里，日发班次3800多个，日均迎送旅客5万余人次，节假日高峰期日出境人数达12.3万余人次。

集团公司的运营车辆

    自2003年开始，湖北公路客运(集团)有限公司陆续在公路客运汽车上在全省率先安装行车记录仪，并要求正常使用率要达到100％。因为集团公司制定了一系列严厉处罚措施，如超速一次罚款200元，超速两次罚款1000元，超速三次就要取消营运资格等，该公司在每年春运以及五一、十一两个黄金周期间，从未出现过“ 多拉快跑”的现象，也未发生过一起车辆出站后擅自换司机、甩乘客、超载现象。为落实《道路运输管理条例》，湖北公路客运(集团)有限公司自觉规范经营行为，在每年春运和黄金周前夕，都专门发出通知强调：对一切责任事故将从重从严处理！凡是在黄金周期间被旅客投诉或被媒体曝光者，除对当事人从严处理外，还要追究直接领导的责任；凡是出现违规违线经营或在营运过程中发生甩客、卖客、倒客、宰客、随意涨价等违法违章行为，将从重处罚，直至取消经营资格；严格管理加班线路牌，做到专人负责发放回收。

     湖北公路客运(集团)有限公司在抓紧时机发展省际高速公路客运的同时，适时开辟省内农村客运班次，方便了农民旅客出行，促进了城乡经济发展，而且使自己也多了一个效益增长点。

    去年3月16日起，集团增加汉口新华路客运站到黄梅县的班次，更新车型，调整票价，增大发班密度，提前开班并延迟收班时间，方便了两地旅客的往来。经常乘坐该线路班车的黄梅旅客由衷地赞叹：“湖北省客集团为我们想得真周到！”这只是湖北省客集团近年来大力发展农村客运的一个缩影。

    2002年以来，集团在抓紧时机发展省际高速公路客运的同时，大力发展开辟省内农村客运班次，抢占农村市场，不仅极大地方便了县、镇农民进城务工和经商，而且促进了武汉与周边县、市、乡镇的人员流动和经济发展，集团的客运主业也因此多了一个效益增长点。
 
    大力引进开发省内新的班次线路，填补营运班线的空白点，是湖北省客集团的战略思路。该集团充分利用武汉地处中部地区的优势，发挥公路客运方便快捷、门到门、无需二次转乘的特长，对铁路难以通达的地方乡镇，特别是老少边穷地区，更是重点扶持发展，逐步实行农村客运班线网络化。几年来，湖北省客集团填补了不少农村班次线路的空白点，营运班线覆盖了大悟、红安、洪湖、孝感、云梦、长阳土家族、恩施自治州、罗田、武穴等省内92%以上的地市州县，基本实现了班车通乡达镇的发展战略。

    针对不同的地区、不同的旅客群体和消费水平，湖北省客集团采用不同档次的车辆经营。对经济较发达、路况级别较好的乡镇采用高档豪华客车；对经济落后、路况较差的乡镇则采用中级客车。既要考虑车辆的营运成本和经营效益，又要考虑当地旅客的经济承受能力，因此湖北省客集团在票价方面实行低价位，以减少老少边穷地区旅客出行的负担。对开通班线暂时有困难的地区，集团通过内引外联，吸纳引进对方车辆进站经营或是联合开发经营，尽早尽快开行线路，方便当地旅客出行。
 
    对客流较为集中的乡镇，湖北省客集团采取密集型公交式发班，5—20分钟一班，方便旅客随到随走。每天从乡镇开往武汉的客车早开班，方便赶早市的农民进城务工、卖菜，从武汉开往各乡镇的客车则晚收班，方便农民赶车回家。对经商采购量大、托运货物多的线路，该集团采用大容积行李仓的客车，并开展货物托运业务，既方便了旅客，又增加了收入，可谓一举两得。

    坚持“整合赢得市场”的线路发展理念，加大合作力度，在寻找客源和提升优质服务方面下工夫，发展一条班线，成活一条班线是湖北省客集团占领农村客运市场的成功经验。该集团先后与省内的公安、钟祥、恩施、黄梅、浠水等地市州客运公司合作组建了汉安高速、钟祥高速、汉施快速、黄梅高速等多条专线专营公司，不仅提高了经济效益，也规范了客运市场，提高了服务质量，使旅客从中得到实惠。

    乘客至上显真情

    乘客是客运企业的生命所在，没有乘客的满意就没有企业的发展前途。湖北公路客运(集团)有限公司开发满足乘客需求的新业务、新技术，使乘客满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。公路运输身处服务行业，公路运输的服务既包括提供多样化和个性化的客运业务，更强调细致、体贴和以人为本的人性化服务。

集团员工热情服务群众

   每年的春运和黄金周等运力紧张时期，为了让乘客走得及时，走得安全，湖北公路客运(集团)有限公司都是提前20天甚至一个月启动，周密部署，安排运力，增加便民措施。在售票服务方面，各客运站点都增加售票窗口，延长售票时间，推出方便乘客购票的服务项目；在站务服务方面，各单位都要提前指定节日运输、服务工作方案和具体实施措施，包括突发事件的预案；各站点都要加大投入扮靓环境，营造节日喜庆气氛；进一步加强服务质量，便民措施到位，无偿服务内容全面，发挥车站品牌作用，为乘客创造一个安全、舒适、宽松、温馨的出行环境。

真心关爱外务劳工

    集团所属的各大客运站及四大运输公司着眼于特色服务，创新服务内涵，打造品牌服务，既满足了特殊旅客个性化消费需求，又服务于大众旅客的需要；先后形成以汉口新华路客运站“小红帽”、武昌宏基客运站“宏基春天”、汉口金家墩客运总站“七彩”、武昌傅家坡客运站“客运天使”，以及武昌运输汉黄（武汉至黄石）线、汉口运输汉黄北（武汉至黄州北）线等为代表的各具特色的服务品牌。

整装待发的客户服务工作人员

   正是因为在经营上运筹帷幄，管理上张弛有度，湖北公路客运(集团)有限公司先后被湖北省政府授予"经济效益好"先进单位，湖北省跳跃式发展企业，全省行业评比"十强"，1998年被交通部、人事部授予"全国交通系统先进集体"光荣称号。2005年，湖北公路客运集团实现利润1311万元，同比增长高达18.7%；上缴税收1200万元，缴纳各项规费1739.6万元；稳居湖北交通行业第一名。

锐意进取的湖北公路客运集团

    2006年上半年，湖北公路客运集团公司又取得了实现主营业务收入11,296.82万元，与去年同比增长了72%，占全年目标任务的75.31％；实现窗口收入35756.9万元，与去年同比增长18.2％，占全年目标任务的55％；实现利润总额1,102万元，与去年同比增长了92.4％的骄人业绩。