"群众举报无小事！"这是宁国市运管所所长谢春宁的心声，更是他和领导班子成员达成的共识。自去年10月份新一届领导班子成立以来，宁国市运管所更加注重信访工作，对信访案件坚持快查快办，努力做到事事有着落，件件有回音，以雷厉风行、务实求效的良好工作作风赢得了经营业户及旅客们的齐口称赞。

    今年6月，一封《关于皖P3****车辆非法营运》的举报材料从宣城市运管处转来，所长谢春宁立即部署查处此事，指派副所长陈晓虎带领执法人员对举报材料所反映的问题展开了调查取证。经查，举报材料反映的问题属实，皖P3****车未经批准，擅自承揽包车业务，属严重违章，在事实面前，司乘人员供认不讳，一桩举报的违章事件在24小时内便得到了运管所的有力查处，维护了合法经营业户的既得利益，保证运输市场的有序经营，有效遏制了此类现象的再次发生。

    一直以来，该所把群众最关心、要求最强烈的焦点、难点问题，作为改善工作作风、树立运管形象的突破口和切入点。他们连续出台多项措施：成立了执法队、设立举报箱、公布举报电话、公示调查处理结果、聘请法律专家授课培训、加强投诉档案管理，切实把群众的需求当作第一信号。与此同时，培养了一支政治水平高，业务素质强，对"四令一条例"稔熟在心、应用自如的执法队伍。执法中，要求认真填写《道路运输服务投诉记录》，做好处理投诉案件的基础工作，严格执法程序，规范执法行为；执法人员也一改过去"我说我听，你打你通"的单向思维及"冷、理、横"的工作方法，站在被投诉人的角度分析，思考问题。执法严格、措施到位、队伍强劲、作风严谨让该所以更大的力度来加强营运市场管理，有效解决群众反映问题。如宁港线"黑头车"非法营运、出租车窜跑农村班线等违规经营现象自1999年以来相继出现，运输管理处于无序状态，合法经营业户怨声载道，但由于种种原因，虽进行了多次整治，然而违规现象却屡禁不止，群众所反映的问题也一直悬而未决。去年12月下旬，该所针对合法经营户的呼声，下定决心对宁港线进行彻底整治。他们一方面加强对非法经营、超范围营运车辆的法制宣传教育，印发了《关于开展整治宁港线客运市场秩序的通知》，开展了有关《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及站场管理规定》的学习。另一方面，联合市城管部门对窜跑农班的出租车停车点进行清理整治，严禁出租车在工行大楼前人行道上停靠揽客，同时公布了举报电话，并要求合法经营业户加大服务竞争意识，进一步方便群众。由于领导有力，决心大，措施有效，该所两个月检查车辆200余辆次，查处违章车辆150多台次，组织违章驾驶员法规培训18次。这一行动有效打击了不法经营业户的嚣张气焰，遏制了该线非法营运现象，终使这一事件有了着落，给合法经营业户一个满意答复。事后欣喜的经营业户敲锣打鼓为该所赠送了一面"人民公仆、执法如山"的锦旗。

    此外，该所坚持为弱势群体伸张正义，坚决打击运营市场中的欺行霸市、恃强凌弱、占线经营、宰客拒载等不法行为，及时化解经营中的各种矛盾纠纷，查处违章行为。正是凭着高度负责的责任感和使命感，该所投诉案件结案率为100%，满意率达98%，有效保证了营运市场的高效有序运转。