从昨日开始，14辆“雷锋号”、“工人先锋号”福厦商务车如果出现晚点现象，旅客将获得一定数额的金钱赔付。相关部门说，这是我省公路客运文明规范服务开启新的里程。

    由于福厦两地公路客运班车数量相当多，大约10分钟就有一班，其中一些班车曾出现晚点问题，遭到旅客投诉。在这种情况下，厦门特运集团鹭岛长途客运有限公司与省汽车运输总公司决定，在福厦长途客运班线上投入14辆五星级国内最豪华标准的客车运营，厦门、福州每半小时各开一班，只在厦门松柏和福州汽车南站上下客；乘务员全程航空式服务，免费提供茶水、点心和当天两地报纸等。

    两公司公开向社会承诺，这14辆班车除台风等天气影响和其他特殊原因外，一般3小时30分钟到达目的地，若晚点30分钟以上1小时以内，退还旅客票款的50%；若晚点1小时以上，按全票价的100%退还旅客票款。运管部门说，客车晚点对旅客进行金钱赔付，在我省是首次。