洛阳融旅旅游汽车有限公司作为洛阳出租车行业的一名新兵，在市运管处的领导下，在出租科的业务指导下，通过学习我市先进出租车企业的经验，结合自身的实际情况，经过一段时间的运作，逐步完善管理中的不足之处。现公司正在朝着“统一标志、统一着装、统一车型、统一颜色、统一管理”的“五统一”的公司宗旨迈进。在这里，将公司的管理心得介绍如下:
    任何公司的管理成功与否的要素之一，是硬件设施配备与软环境的塑造，硬件设施的配备是公司管理的前提，软环境的塑造则是公司管理的根本。鉴于此，公司在成立之初，便在硬件设施配备上以规范化的管理为目标。不仅以一流的设施设备营造现代化办公环境，而且实行统一规范的现代出租汽车公司管理体制：

一、信息化的企业管理

    1、运用IC卡控制功能，加强对司机的监管力度

    长期以来，很多出租汽车公司对司机都没有一个行之有效的管理手段，司机不按规定到公司进行每周一次的卫生检查，不按时到公司交费、不参加公司组织的业务知识学习与培训等活动，这些都让我们感到束手无策，故而在出租汽车行业中经常会出现一些长期欠费营运的车辆、管理者对部分出租汽车的卫生状况也无从知晓，对司机的政治教育也没有保障，这给我们公司的管理出了很大的难题。同时也给社会造成了很多负面影响，大大影响我市的出租行业在广大市民心目中的形象。
    而今，我们终于找到了一种很好的管理手段，就是利用当今先进的IC卡技术对营运车辆的计价器进行控制，在IC卡控制功能启用后，我们可以通过“出租汽车营运管理系统”设定司机来公司的具体时间，在超过设定的时间期限后，IC卡将自动关闭计价器，出租车计价器将无法使用，从而迫使其迅速到公司来刷卡和办理相关的事务。
    而且，这种IC卡控制功能比传统的IC卡功能更为先进和实用，现在部分地区所采用的IC卡功能较为单一，它们的做法大都是直接由公司管理人员亲自到出租车上进行刷卡，这样一来，车辆较多的公司，其管理人员的工作量将非常大。而我们所采用的IC卡控制功能与出租汽车营运管理系统紧密结合起来，司机只需带着IC卡到公司，我们将在通过软件收费的同时，自动更新IC卡的有效使用时间。这样大大减轻了我们的工作量，提高了工作效率，加强了对车辆的监管。
    这种IC卡还预留有丰富的数据接口，我们计划以后将车辆的审验管理和维修保养、卫生检查情况全部纳入到IC卡的管理与控制当中。

    2、专业化计算机办公管理

    根据洛阳市客运出租行业的实际情况，引进郑州瑞丰软件公司先进的软件开发技术，合作开发出了“出租汽车营运管理系统”。从而在全面实施微机化办公的同时，也加强了对各项管理指标的控制、提高了办公效率，方便了管理人员、司乘人员等各部门的工作与配合。 出租汽车营运管理系统高度集成了公司在营运过程中的“车辆管理”、“驾驶员管理”、“票务管理”、“收费管理”、“企业管理”、以及“事故及值班管理”等内容。
    通过软件进行收费管理时，实现了“随机收费”和“固定收费”的有机结合和统一。根据每月的具体情况对该月的“收费项目”进行设置，针对不同车辆类型进行“收费标准”的设置；在处理车辆收费时，可在同一收费标准下，根据不同车辆的不同情况，将其前期所欠费用、本期滞纳金、本期应缴费用及各项罚款金额自动地进行准确地计算。这样复杂的过程，只需用鼠标点击一下软件中的某个按钮，其工作全由计算机自动完成。更重要我们拥有一套清晰、明朗、准确的财务数据，这对于历史数据的管理和日后工作的开展提供了有力的保障和极大的方便。 车辆管理主要是针对营运车辆的基本信息、违章、维修保养、定期进场检查、事故、报停、恢复营运、过户、更新、年审以及行业审验等内容进行管理。车辆明细档案、驾驶员明细档案的存储、检索、浏览全部采用微机化的管理方式。我们只需用鼠标点击相应的按钮，就可在庞大的车辆信息库中迅速地查询出车辆等各种综合信息。 驾驶员管理主要是针对营运车辆的所有驾驶员进行统一管理，内容包括：驾驶员信息管理、驾驶员经营合同管理、驾照审验、驾驶员奖励管理、驾驶员处罚管理以及临时驾驶员管理六个功能模块。
    通过使用该软件，我公司能够自动生成并打印出各类管理台帐和统计表格，例如：“车辆收费清单和日(月)收费汇总表”、“企业收费明细表”、“车辆档案卡”、“驾驶员档案卡”、“车辆二级维护和事故明细表”等管理报表。这些表格能够准确、及时地反映出企业当前的营运情况，给我们的经营决策及高效管理提供良好的辅助作用。 出租汽车营运管理系统还具有完善的网络通信技术，我们还可以通过系统软件和运管处的联网，随时接收运管处发布的公文和通知，并可远程向运管处发送各类资料和文件，最大限度地利用网络技术来简化我们的工作强度。

二、规范化的企业管理

    在积极开拓企业信息化的同时，规章制度的建设也是硬件设施的一部分，经过长时间的摸索，我们制订出以下行之有效的规范化管理制度：
    1、公司开设投诉专线电话，并设立24小时举报值班电话；
    2、对公司营运车辆的车容、卫生、座套更换情况进行定期检查，并登记台帐;
    3、定期召开驾驶员总结例会。实行例会签到制，对考评优异者，当选为公司内部标兵，并加以奖励;
    所有这些严密、严格的管理制度，奠定了公司规范化管理的前提。软环境的塑造是公司管理的根本，而城市出租行业尤其行业的特殊性质，即司机与公司之间属于较松散的关系，同时司机每天的工作岗位在城市的各个角落，单单依靠公司管理人员严格的管理，难以从根本上解决问题。因此，如何让司机由“要我做”的被动心理，变为“我要做”的自觉自愿的主动心态，是解决出租车司机管理的关键。 为此，公司多次与运管处出租管理科的领导汇报，出租科领导建议从行业的特性与司机的切身利益入手，解决这个问题，即让司机们认识到“我要做”的主动心态，不但可以遵守公司的各项规章制度，是出租车成为洛阳市亮丽的城市名片，起到宣传洛阳，展现洛阳城市风采的目的，更重要的是通过上述行动，可以塑造公司形象，个人形象，提高司机的个人收入。
    鉴于上述情况，公司将规章制度的严格执行与“人性化”的管理有机结合，首先从公司管理人员做起，对司机管理上要求“嘴巴甜一点、说话多一点、效率高一点、行动快一点、脾气小一点、耐心多一点、脑筋活一点、服务周到点”，提高公司的亲和力，在工作例会上，除了及时传达行业的各类规章制度，进行安全教育外，公司还经常印制各种宣传资料。但更重要的任务是努力提高公司的凝聚力与向心力，通过具体事例向司机们阐述遵守规章制度所带来的良好效益，通过良好的车容车貌，规范的服务，宣传了洛阳，宣传了公司，可以为公司所有的车辆起到宣传的作用，带动公司所有车辆效益的提高；目前公司有几部车辆通过规范的服务，现经常有乘客进行电话预约定车，从而使司机本身的收入也显著提高。 除了上述的措施，公司经常性的组织一些评比，发放一些防暑降温的等福利物品，并在能力范围内帮助司机排忧解难，协助司机处理交通事故、保险索赔等问题，极大的拉近了司机与公司的距离。 良好的硬件设施和“人性化”的管理，使目前公司司机已经逐步形成一种集体荣誉感，车辆在日常营运中，驾驶员能从点滴做起，从小事上反映了公司的“人性化”管理以初见成效。
    企业管理永无止境，作为出租车行业的新兵，我公司很多管理模式在摸索中进行，很多方面尚待完善，希望各级领导和各界同仁不吝赐教，为洛阳市客运出租行业发展的贡献自己的力量。