2月5日11时许，新昌客运中心门检员许某上班时，发现一年轻人急切地朝他奔来，拿出车票和身份证指天指地，激动不已，待许某仔细盘问后，发现其是聋哑人，交流困难，就陪他至值班站长石某处，恰好客运中心郑书记也在值班室，先给他泡了茶，并写了“我们保证把你送回家”的纸条，可惜这位名叫徐增表家住在宁波的年轻人 是一个‘睁眼瞎’，于是值班人员就用哑语与其交流，化解了他内心的焦急和不安。原来他购买了 10：35浙BO.9515的宁波票回家，检票员发现他是聋哑人就好心让其进站上车，可不知为何，他的行李却放至了11：10分浙BO.9313的宁波车上，待其出站发现行李不见了，就强烈要求司机新昌高速公路口下车，结果出现了刚才开始一幕，问清原委后，客运中心负责人先自费为其买来快餐，后经与宁波公司多方协调查找，终于行李“安然无恙”，值班站长石某把他送上了 12：30的 宁波班车，并在电话里一再叮嘱宁波公司要陪同服务。