据沈阳今报报道：从沈阳市经纬客运站发往营口的一辆班车，因为机械故障导致晚点20分钟，正当乘客纷纷感到有些着急向乘务员提出投诉的时候，经纬客运站的有关负责人登上了客车，对车上的30名乘客鞠躬致歉，并承诺按票价的50％向旅客赔偿，票务人员当即退回了50％车票的27元钱；随后，车辆经过检修，在晚点27分钟后发车。

　　碰到了这样的事，乘客真有了一种当上帝的感觉。年年春运的时候，最牛气的就是运输部门了，不管是火车、汽车还是轮船和飞机，你能买到一张票就算不错了，你还想要什么满意服务呀？一张卧铺票被火车站重复卖7次的情况也出现过。人们对春运涨价不满，不仅仅是价格的问题，服务质量不高更是矛盾的焦点。虽然铁道部有了“旅客列车晚点半个小时以上，车站和列车要向旅客通报晚点原因，同时要向旅客道歉”的说法，但道歉有啥用呀？乘客的时间还不是给耽误了？

　　此前，航空部门也实行了航班延误赔偿制度，现在这种好制度又在一个汽车客运站出现，我们在感到有点不习惯的同时更感到一种欣慰，不知道其他运输部门能不能也都来学学。