山东省质监局与共青团山东省委最近组织的服务质量调查显示，消费者对交通客运的整体满意程度较高，但发车时间不准、候车秩序混乱等则成为消费者反映的热点问题。

　　2005年质量月期间，山东省质监局会同共青团山东省委组织了150名青年志愿者，分别在济南、青岛、聊城三地选取交通客运、移动通信等五个行业进行了服务质量调查，共发放问卷5100份，其中回收有效问卷3130份。

　　经专家汇总分析，被访顾客对交通客运的整体满意程度比较高，但同时也暴露出三地交通客运存在一些共有的不足，主要集中在发车时间不准、候车秩序混乱等三个方面。

　　候车秩序混乱，候车设施陈旧。在候车秩序和候车设施方面，许多顾客表示不满意。顾客提出，候车秩序非常混乱，尤其是乘坐公交车或节假日期间乘坐长途汽车尤为混乱，经常有人插队，不按秩序乘车。而在候车设施方面，顾客反映候车室为乘客提供休息的座椅比较少，而且座椅很多已经损坏，而公交车候车站牌设施不够齐全，很多站牌没有遮雨设施，给雨天乘车的乘客带来极大的不方便。

　　车内乘车环境有待改善。调查显示，有近1／3的顾客对车内乘车环境存在抱怨。这种抱怨既包括反映车内卫生情况差，有异味、没有提供存放垃圾的塑料袋，座套不干净等问题，也包括对乘务人员服务态度的抱怨，如部分乘务人员不能热情帮助老幼病残等特殊乘客。

　　发车时间不准。发车时间是否准时一直是乘客比较关注的问题。调查显示，三地有18％的顾客反映客运公司不能遵守车票明示时间按时发车，而此现象在节假日期间显得尤为突出。同时，对客车能否遵守营运过程时间，青岛、聊城乘客也存在较多抱怨，主要反映司机随便停车载客、不能保证准时到站等。