今年，烟台市运管处通过加强出租车驾驶员的素质教育、健全规章制度、打击违章经营行为、丰富便民措施等手段不断规范出租客运市场秩序，提高服务质量。

　　首先是加大对从业人员的素质教育力度。每月召开一次出租车驾驶员客运例会，通过组织市区3000余名驾驶员学习出租车相关规章制度、解决存在的突出问题，不断强化从业人员的文明服务、规范服务意识。二是建立和完善各项规章制度。将客运例会制度化，并进一步完善了“五规范”、“星级车”和“星级驾驶员规范服务达标”的等级评选考核制度。三是严肃查处各类违章经营行为。为规范出租客运市场秩序，组织专人采取定期检查、突击检查与受理群众投诉相结合的方式，对出租客运市场秩序进行整治，全年共查处“克隆”车辆6辆，据载、绕道行驶等违章行为50余起，有力的规范了市场秩序。四是丰富活动载体。结合今年的党员先进性教育活动，积极发挥党员车、雷锋车的先锋模范作用，带动广大出租车驾驶员提高服务质量。7月份又授予10辆雷锋车，使全市党员车、雷锋车数量达42辆。同时，结合今年的创建文明城市和创建全国文明行业活动，在出租车行业开展“争当文明使者，增添城市魅力”活动，在整个出租车行业营造了浓厚的文明服务氛围。五是拓宽便民服务渠道。通过设立服务热线、答复网上与市民对话等形式，受理群众投诉，并坚持做到投诉意见“有记录、有处理、有回复”的原则，积极为群众排忧解难。同时，为方便群众查找遗失物品，还于近日开通了遗失物品查询网，及时将群众物品刊登在网上，方便市民查询，找回遗失物品。

　　通过以上措施，全市出租车驾驶员服务质量有了大幅提升，违章投诉率同比减少61.5%。前三个季度出租车驾驶员共做好人好事2000余件，拾到人民币96万元，交还遗失物品1400余件，其中手机和小灵通共计298部，遗失贵重物品折合总价值约439,952元，市民满意率明显提高，共收到群众表扬信200余封。