近日，莒县交通局为规范工作程序，进一步增强机关干部服务大局、服务基层、服务职工的意识，提高服务质量和水平，力争将莒县交通局机关建设成为服务型机关，制定了六项机制。

    一是首问负责制。接受职工、群众首次办理询问的工作人员为第一责任人，对提出的问题和要求，按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结，需要解答的要耐心解答，不得推脱和误导，涉及到有关部门的，要积极与有关部门进行联系，与主管人员搞好对接。二是服务承诺制。严格按照服务规范履行职责，把职工群众的呼声作为工作的第一信号，把职工群众的企盼作为第一追求，把职工群众的满意作为衡量工作的第一标准。三是限时办结制。对群众和职工来局办理的事项，必须及时认真地给予办理，能当时办结的不得推诿，不能当时办结的要作出解释，及时协调办理。信访案件一般在5个工作日处结，复杂案件一般在10个工作日处结。四是失职追究制。对因工作人员责任心不强而导致工作贻误、漏办、错办等问题，根据情节和后果，对直接责任人给予批评教育或党纪政纪处分，同时追究主管领导的责任。五是督查考核制。成立由分管局长任组长的工作领导小组和督查考核小组，负责对创建工作的督促落实、考核检查和综合总结，一月一总结，半年一考评，年终进行总评，列入机关干部岗位责任制考核内容，将考核结果与机关工作人员的评先树优结合起来。
 
    自“五项机制”建设以来，人民群众对交通局的满意度直线上升；单位职工凝心聚力、开拓创新的精神大大加强。