“这里的服务柜台这么低，还能让俺坐着与工作人员面对面办业务，真方便......”这是日前新增运输业户魏师傅在莒县交通局运管服务大厅办理营运手续时发的感慨。

    莒县交通局运管服务大厅是集运输证件办理、交通规费缴纳、车辆维护签证、车购税缴销等业务于一体的综合服务场所，大厅内设置有咨询服务台、便民服务桌、手机加油站、饮水机等诸多服务设施和休息座椅，实施的是“一站式”服务。前来办理业务的业户一进大厅，服务引导员都会作相应的介绍并发一张“业务指南”，业户就可以快捷方便地办理业务了。

    开展保持共产党员先进性教育活动以来，莒县交通局更是积极创新服务方式，延伸服务内涵，以优质的服务赢得了群众称赞，并获得了多项荣誉。尽管如此，他们仍主动查找自己的不足，自觉接受群众的批评。其中有位业户反映，办理业务的柜台高太高了，在办理业务时，工作人员坐着，而业户却在工作柜台外站着。接到这一业户反映的问题后，该局当即决定将服务柜台高度从140厘米降到了80厘米，并在柜台前新增了座椅，前来办理业务的业户可以坐下来与工作人员面对面交流了，拉近与业户的距离，让“一站式”服务成为“一坐式”服务，即让业户也坐下办事，赢得了业户的良好的口碑。

    笔者在运管服务大厅看到，工作人员虽紧张地办理业务，但微笑时刻挂在脸上，休息区内几位群众悠闲地坐在沙发上喝水看报休息，一切都显得那么“和谐”－繁忙而有序。新增运输业户魏师傅开着自己新买的变拖来办理营运证件，坐在柜台前，向工作人员提交有关手续、缴费、办税、领证等全部手续办完，用了不到20分钟。临走前，魏先生满意地向工作人员竖起了大拇指，“这里的服务顶呱呱！”。