近年来，连续8年被市委市政府评为文明单位的灌南县运输管理所始终坚持寓管理与服务之中，坚持以运输业户和社会各界满意为标准，以服务促进管理，以管理带动服务，倾力打造服务型运管机构，成绩显著。

　　抓好载体建设

　　在运交管所广泛开展创建人民满意运政机构、争当合格运管职工活动和创建文明先进窗口活动。规范单位、部门以及工作人员工作职责，让每一名执法人员意识到自己都代表运管队伍的形象，让业户和社会满意是义不容辞的责任。对在岗位上不作为或是乱作为的个人和部门，通过建立严密的考核机制和奖惩制度来规范他们的服务行为，让文明优质服务成为全体执法人员的自觉行动，人人为交通形象增添光彩。针对运管队伍中少数职工思想境界不高、工作要求不严，该所防微杜渐，在全体运管执法人员中开展如何争当合格运管职工主题大讨论，以支部为单位，全体人员围绕新时期运管职工应具备哪些素质、如何加强思想道德建设、提高政治觉悟、如何提高运政执法水平以适应形势需要等具体内容进行讨论。通过讨论，使全体职工认识到，一名合格的运管职工必须做到管理与服务并重，没有了服务职责，管理就是无泉之水、无本之木，也就失去了存在的意义。县行政服务中心交通窗口基本为运管部门工作人员组成，这是服务全县运输业户的重要窗口。窗口5名运管人员以服务发展为已任，想方设法为企业和运输业户服务，年办件量达3000余件，位居中心前两名，优质的服务赢得中心领导和服务对象的充分肯定，多次被先进窗口。最近，又被团市委和市交通局联合命名为青年文明号。

　　提高服务效能

　　运输业户需要管理部门提供什么服务；运输消费者需要运管部门提供什么服务；全县的经济发展需要提供什么样的运输保障？针对这些服务中的具体问题，灌南县运管部门没有“关”在家里想当然，而是在调查摸底、深入一线中寻找答案。该所通过召开行风座谈会、深入企业调研、上门征求意见等方式，广泛听取管理相对人和社会各界对运输管理工作的意见和建议。针对业户和消费者的需求，该所有的放矢的制订了服务“套餐”，满足各个层面服务对象的需要。如该所在调研中得知运输企业非常需要运管部门及时提供一些行业发展信息和同行好的管理方法，该所就安排专人负责收集国内外相关信息，及时反馈给企业，企业非常感激。常年驻外营运的运输业户反映，经常因为不了解运输政策而吃“哑巴亏”，被相关部门处罚，该所就专门印制了服务联系卡，把管理人员的姓名、电话全部进行公布，分发给运输业户，使他们无论在哪里营运，可以随时随地和管理部门进行联络，询问相关运输政策和规费征收的各项规定。一些业户由衷地说，“有了这张卡，走到哪里都不怕”。

　　推行“零距离”服务

　　在运输证件年审、规费征收等方面，对常年驻外营运车辆较为集中的地区和本地运输企业，为方便业户正常营运，该所全部安排专人上门上户实行“零距离”服务，尽可能减少业户的不必要开支，受到服务对象的好评。据统计，几年来，该所共为业户节约支出120余万元。为使全县挂桨机船水运业户尽早享受到国家船型标准化工程的优惠政策，提高航行安全系数，针对本县船舶基本在外营运的实际情况，2004年以来，该所共12 次安排专人远赴上海、苏南等地港口和码头寻找船舶、宣传政策，工作人员渴了向附近的船民要一点水喝，饿了就啃面包，风餐露宿，顶骄阳，冒酷暑，累计行程达到3万多公里，足迹遍布大江南北，以至一些常年在外营运的水运业户在看到工作人员登上自己的船舶时不敢相信，因为在那些偏僻的地方就是自己家人来也要找上一阵子。辛勤的工作换来了累累硕果，目前该县73条挂桨机船已有50余条参加了拆改，业户共获得国家补助180多万元。

　　融入县域经济发展

　　随着灌南县2004年在全省率先实现村村通水泥路，加之国省干道和县乡道路以及盐河等航道的快速改建、扩建，境内形成了四通八达、异常便捷的公路水路交通网络。在全省上下大力开展“三创”活动中，该所找准自身定位，结合县域经济快速发展的形势，经过深入调研，通过营运业户例会、政策法规宣传等时机及时向社会各界发布运输市场供求信息，使一大批手中有一定资金的农民纷纷投入货运市场，购置农用运输车或船舶从事搬运、粮食收购、建筑材料运输等业务。该县2005年上半年共新增个体工商户1701户，其中从事交通运输业的有1165户，占总数的68.5%。上半年，全县农民人均纯收入1465元，比去年同期增加了164元，这与快速发展的交通运输有着功不可没的功劳。

　　为服务县域经济发展，该所还因时制宜，开辟运输“绿色通道”。凡招商引资企业和本地大型项目办理车船营运证件或相关经营许可的，一律实行专人接待，专人办理，减少审批环节，最大限度缩短办理时间，全程跟踪服务。对招商引资企业和运输农活产品违章车辆除涉及安全事项外，一律实行先放行后处理，实施行政处罚以低限标准执行。如引资企业万捷出租客运有限公司在办理经营许可时，该所派出专人协助其完善资料，使公司在最快的时间内得以开业，企业非常感谢。