陕汽服务团队全面深化价值营销落地，时刻保持服务创新意识，挖掘并满足客户的需求，以服务整体解决方案去赢得客户信赖，不断践行贴心服务承诺，实现服务新跨越。

　　荣誉，是认可也是责任

　　“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”、“全国巾帼标兵岗”、“重质守信—3·15满意单位”，这一项项的荣誉来之不易，陕汽贴心服务以其优质满意的服务和良好的用户口碑赢得了消费者的认同。陕汽服务人始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，最大限度帮助客户实现运营价值。

　　严谨，铸就坚实后盾

　　2018陕汽重卡敢于亮剑、主动出击，在全国范围内开展服务站维修技术岗培训认证，总部专家团前往一线授课，渠道维修人员通过严格的考核后方可上岗，以严谨的态度充分发挥陕汽服务技能人才优势，推进标准化服务全面落地，全面提升维修人员专业技能水平，为不断提高服务质量和客户满意度努力。

　　专业，研发专用维修工具

　　陕汽贴心服务一直非常重视来自市场的声音，为提升故障判断的准确性和维修效率，规范服务流程，陕汽服务、生产研发部门联合供应商的对各类零部件开发了专用的检测工具和设备。通过这些专业仪器及设备，持续性规范服务市场，促进渠道服务维修鉴定技能的提升，提高维修的效率与准确性，为车辆维修赢得宝贵的时间。

　　创新，变革服务模式

　　陕汽推出的服务托管创新改变了以往传统服务模式，创造性的提出“你用车 我养车”的全生命周期服务托管。从服务响应速度、服务时限、一对一服务等方面做出了服务保障承诺，目前已与多家大型运输企业签订托管协议，用户反响热烈，确保了服务质量，为客户实现了最佳出勤率，创造了最大价值，赢得了客户满意。

　　助力，渠道精准帮扶

　　渠道是企业联系用户的窗口，陕汽总部安排专人对各地服务渠道进行业务精准帮扶，定期深入服务一线梳理业务流程，对不同业务进行系统化讲解，针对渠道工作中发现的问题，提出合理化建议及改进方案，全力提升渠道业务水平，给用户一个信得过的行车后盾。

　　定制，细分产品保障

　　陕汽通过大数据对车辆运营情况进行分析，为重点细分产品定制了个性化保障方案：快递车推出极速服务保障，确保车辆运行时效性;渣土车零点服务行动，九项承诺消除用户后顾之忧; 12项暖心措施让水泥搅拌车贴心更放心;危化品运输车多项措施保证运营安全……有陕汽贴心服务，用户只管放心赚钱。

　　践行贴心服务，我们还能做的更多，2018年是陕汽迈入里程碑的一年，贴心服务团队始终秉持以客户满意为中心的理念，吹响 “快”服务的号角，携全员之力做好服务保障工作，赢得客户满意，为客户创造最大的运营价值。