为进一步提高窗口服务水平，规范业务程序，完善管理制度，不断强化民警的服务意识和业务技能，淮安交警高速一大队认真落实市支队《关于转发省厅<关于治理公安交通管理部门办事服务窗口不法代理代办行为的通知>的通知》要求，从思想认识、硬件设施、服务群众、规范执法、内外部监督等多方面打造窗口服务新面貌。

　　大队终把服务型窗口建设作为联系群众的桥梁和纽带，思想上，大队要求窗口民警端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，在服务群众工作中做到“诚心、热心、耐心和细心”，同时教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极;硬件上，大队在违法处理大厅放置了长条椅，设置宣传栏、便民书报角、便民药箱、便民雨伞、饮水机等配套设施，营造了温馨、舒适、人性的服务环境;服务上，大队要求窗口民警在接待群众时要使用文明用语，时刻注意说话口气、举止大方，对待咨询的群众要客气礼貌，多用“你好”，善用“请”字，营造窗口和谐氛围，对待办事的群众要杜绝服务忌语，办事公道，最大程度的获取群众的理解与信任;执法上，要求窗口民警对应知应会的业务知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事高效，在解答群众业务咨询时，做到思路清晰、言语明确、行为到位，在办理群众业务时，要公平公正、以理服人，最短时间选择最合适的处理方法，确保处理窗口工作时，既能坚持原则又能灵活高效。同时，将办案程序、时限、法律依据、民警工作职责上墙，努力使群众明白、让群众监督、让群众满意;监督上，大队在窗口醒目位置公布了有关公告、制度及违法处理业务办事流程、罚款具体执行标准等规定及举报电话，制作意见箱、举报箱，并公开了窗口民警的姓名和联系方式;同时大队领导不定期的查看窗口监控录像，认真监督窗口民警业务工作，一旦发现窗口民警不规范的行为，便及时指出并要求其改正，从而确保窗口工作质量。