“喂，您好，请问是12328吗，达坂山上雪太大了，我的车被困在路上动弹不了，能不能帮忙找个车拖一下?” 2015年10月29日下午，货车司机李师傅驾车行驶至海拔3700多米的227国道达坂山路段时，由于雪大路滑，车子横在路边，无法行驶，遂拨通了交通运输服务监督电话。

　　于2014年9月1日开通运行的“12328”热线电话，由掌握汉藏语言的话务员每天24小时接受公众对青海交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议和应急救援等信息的上传与下达。目前，该热线已在全省范围内开通，并实现部省市(州)三级联网，业务覆盖全省高速公路、普通公路、道路运输、城市客运、水运海事等领域。截至2016年10月，12328电话累计受理来电4.3万多件，群众满意度达到98.3%。

　　“十二五”以来，我省交通运输部门以信息化、智能化为牵引，陆续投资近6亿元，大力提升路网运行监测能力、应急处置能力、出行服务信息发布能力，努力打造安全畅通路网，服务全省经济社会发展和百姓便捷出行。

　　据青海省公路网运行监测与应急处置中心主任张文杰介绍，经过3年的建设，全省路网运行管理架构已基本形成中心——分中心——监控站三级管理架构，实现了高速公路、国省干线公路、运管、海事、路政执法等子行业共计2100多路视频、122处交通量调查点的数据接入，同时也实现了对134辆路政执法、公路养护车辆的视频数据和2300多辆“两客一危”车辆的卫星定位与联网联控，建立起全省路网运行监控网络。

　　在加快提升路网运行监测能力的同时，全省路网应急服务能力也在显著提升。2014年10月，省交通运输厅成立了“青海交通运输应急指挥中心”，与省路网中心合署办公;2015年8月，省交通运输厅又与省公安厅共同成立了“青海省路警联合指挥中心”。在整合交通系统内部各类应急处置资源的基础上，该厅还主动与省气象局建立灾害天气的预警体系，并开通青海交通专业气象信息服务网;与省政府应急办、武警交通一总队第一支队作战指挥中心进行平台对接、数据互通，逐步形成了一个集中、高效、联动的应急处置体系。

　　为提升交通运输行业公共服务能力，省路网中心作为信息收集和发布的枢纽，不断扩大信息发布渠道。他们与省内4家广播电台签订合作协议，每日6档定时直播路况和西宁周边主要收费站高速公路拥堵情况及气象预警信息;发生突发事件后，通过实时连线，及时插播路况信息及绕行方案。此外，还利用公众出行服务网、青海交通12328微信公众平台，向社会公众发布实时交通状况，交通突发事件处置情况等综合性的出行服务信息。截至目前，省路网中心利用各类手段累计发布信息40多万条次，交通气象预警信息900多万条次，“12328微信”关注人数已有6000多人。

　　“通过提升路网运行监测能力，西宁周边高速公路目前已实现视频监控全覆盖，全省干线公路重点路段视频监控点监测覆盖率达到75%，全省重点路段自动化交通调查站点监测覆盖率达到54.5%，实现了交通重点部位和关键节点的动态可视、可测、可控。”张文杰表示。