六安公交13路驾驶员罗燕始终牢记“为人民服务”的宗旨，爱岗敬业、乐于奉献，让公交车成为传播社会主义精神文明的流动窗口，以安全正点、文明优质的服务让广大乘客感受真情、关爱和温馨。

　　打造特色车厢，真情服务乘客。小小车厢是社会的编影，也是传播精神文明的阵地和弘扬真善美的空间。

　　为了提升车辆文化氛围，利用业余时间，购置了许多装饰品来美化车厢，乘客们上车后感到耳目一新，孩子上车后开心的说:“这阿姨车上好多娃娃，还有好多画，我好喜欢，

　　我要天天做这阿姨的车”，中青年人说:.“车子真好看、娃娃和贴画让我们想到了童年，想到了孩子，很温馨感觉像家一样”，老年人说:“看着车厢布置的就知道这姑娘有爱心”。孩子是祖国的未来，罗师傅还请小朋友们创作了许多美术作品，让孩子们在乘车的过程中见证自己的成长，同时也给大家带来不一样的乘车感觉。

　　为了让乘客在短暂的出行中能感受到家的温馨，罗师傅认真打扫车内外卫生，做到干净舒适，窗明几净。每当夏季来临，她给车厢装上窗帘，并放置降暑降温药品和矿泉水;天气渐冷时，就买来绒布把车厢内的扶手杆包上。在罗燕的车厢内，配备了雨伞、报刊、便民药箱等服务用品，让乘客免费使用。对车上“老弱病残孕幼”等特殊群体，总是竭尽全力地为他们提供帮助。

　　用心服务乘客，用情温暖他人。工作中，罗燕始终坚持微笑服务、温馨交通、服务乘客、奉献社会。为了提高自身的服务水平，罗燕仔细阅读《公交服务手册》《乘客心理指南》以及许多专业书籍。细心揣摩乘客的心理，努力掌握服务语言技巧，并经常到其他先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与他们交流服务经验，用心学习，认真体会。

　　在行车过程中，经常会有乘客将东西丢失车上。罗师傅告诉笔者：“有一次在下班打扫车内卫生时发现座位上有一个蓝色的书包，我想丢了书本的学生肯定很着急，便立即打开书包找到了孩子父母的联系电话，及时与孩子的家长取得了联系，半个小时后，孩子和父母赶到停车场，看到我没有下班在等他们时，很是激动，孩子突然上前抱住我说：谢谢阿姨，虽然失物价值不高，但温暖的一幕更加激励我要用心和用情服务好乘客。”逢年过节罗师傅总会收到许多不知名的乘客送来的鲜花卡片，一些经常坐车的大妈更是将亲手制作的粽子鞋垫等物品送给罗师傅，乘客的关心，公司的鼓励，社会的肯定，让罗师傅感到只有加倍努力工作才能回报乘客，回报社会!

　　在做好本职工作同时，罗师傅还积极参加公益活动、经常利用休息日到客运西站做志愿者为乘客服务，西站位于城郊结合处，对于日新月异的城市发展变化，有很多乘客不了解乘车路线，她总是主动耐心地解答他们的询问并引导乘车。罗师傅用自己爱心温暖着每一个乘客，同时也赢得了乘客的尊重。

　　坚守为民服务的底色，增添品牌创新的亮色。面对乘客的认可，罗师傅更加坚定了在平凡中体现价值、平常中体现境界、平淡中体现真情的信心和决心，表示在以后的工作中将以更高的标准、更加饱满的热情为六安市民出行尽一份心，出一份力!