潼关车管所积极践行“两学一做”，始终坚持把人民群众满意作为检验工作的唯一标准，教育引导全体民警在日常工作中用微笑与群众交流，严格规范执法服务，不断提升服务群众的能力。

　　一、用微笑一礼待人，热情服务。车管所要求窗口民警对待办事群众，要热情大方、面带微笑，再问清需要办理的业务后，要用简洁明快的语言，耐心告知群众所需要的资料，如:遇到一些年龄偏大的办事群众，或是为在外地工作的子女前来咨询业务的群众，要及时给他们填写一份告知单，告知所需资料， 让群众对办理业务的流程及所需资料明明白白，达到群众满意。

　　二、懂群众心理，会群众语言，为群众排忧解难。 车管所要求窗口民警在日常工作中要懂群众心里，会群众语言，即:要注意每位前来办事群众的一言一行，要有预见性地开展工作，将矛盾在萌芽状态就消灭掉。如:群众带着怨气前来办事，如果稍有不慎矛盾就会一触即发。对于这样的群众，就需要我们的一个温馨微笑、一句到位解释，才能化解了群众心中的怨气，拉近彼此间的距离。

　　三、认真细心，提高办事效率。车管所要求民警通晓相关业务、法律法规、新部令及工作规范，熟悉所有业务流程，熟练掌握电脑操作，又好又快地为群众办事。在办理业务查看资料是否齐全之后，再确认无误录入计算机。争取在最短的时间里给群众办理好更多的业务，减少群众排队等候的时间。认真细心、工作准确无误、限时为群众办结业务，才能让群众满意。 四、用三个“最”服务，力争群众百分百满意。 在日常工作中，车管所要求窗口每一位民警每一天都要以饱满的工作态度和满腔的工作热情，投入到为群众的服务中去。即:每天要用“最美丽的微笑、最优质得服务、最热情的态度”和最好的工作状态，以及真诚用心的接待每一位办事群众，力争群众满百分百满意。

　　五、用考核奖惩办法，鼓励人人创先争优。 车管所根据年初制定的工作考核计划及办法，严格车管所每月考核及季度汇总，从车驾管业务、工作纪律、收到群众表扬信和感谢信，锦旗人民之家日常考评的服务之星等荣誉进行考核，再从信息上报及采纳情况进行考评，选树典型，鼓励车管所全体民警人人创先争优，争当“服务之星”，车管所窗口为民服务，提升群众满意度敢为先的精神面貌。