今年以来，淮阴运管不断完善运输市场投诉举报处置机制，有效解决群众对运输管理各类咨询举报投诉以及维权诉求，切实维护业户和群众的合法权益，确保群众举报投诉及时落实、查实、处理、反馈。

　　为认真及时做好投诉举报工作，查处违法违规行为，维护群众的合法权益。淮阴运管应用办公自动化(OA)系统处理投诉举报工作。按照“分级负责、归口管理”的原则，落实专人，明确责任、实行分工协作，流水作业。由所办公室负责在OA系统上对投诉举报进行受理、交办、督办、归档等工作，各股室、中队根据各自职责负责投诉调查、处理和办结工作。投诉举报以“12328”和“96196”交通服务热线、“12345”阳光纪检等上级部门转办、交办为主，直接受理为辅。群众反映比较多的问题有黑车非法载客、客运班车站外上下客、串线经营，驾驶员培训私设培训点、乱收费，维修违规经营及出租车不按规定使用计价器、拒载等。

　　截止目前，共受理投诉举报294件，其中“12328”和“96196”交通服务热线交办件209件、“12345”阳光纪检交办件85件，办结率100%，满意率达96%。为提高工作质量和群众的满意度，结合督查工作开展对相关当事人的回访，既要对投诉人进行回访，又对被投诉人进行回访。了解双方对查办结果是否清楚，对处置方式是否满意，了解和掌握相关工作人员的工作作风和服务质量，通过回访，既能检验处理投诉举报的工作质量，又能提升运管形象，起到一举两得的功效。