今年以来，奉节县运管所坚持把信访投诉处理工作作为改进工作作风的关键点，致力于听民声、消民怨、解民忧，进一步畅通信访渠道，及时有效化解各种矛盾。上半年该所共受理、处理投诉49起，其中信访件28起、网络投诉件21起，受理率、结案率和群众满意率达100%。

　　据了解，该所成立了以所长为组长、各副所长为副组长、各科室队负责人为成员的领导小组，实行一把手负总责，其他领导“一岗双责”具体协调，努力做到“四个清楚”：把群众诉求听清楚、把上访缘由问清楚、把政策法规讲清楚、把受理案件办清楚，真正做到为人民群众排忧解难;根据实际情况，定期对行业矛盾纠纷及不稳定因素进行全面深入排查，重点排查客运班线、农村客运、票价等群众关注高的行业隐患，要求横向到边，纵向到底，做到底数清、情况明，对排查出的隐患逐一建立台帐，进行梳理分析，同时把有上访苗头的重点人员逐一进行登记，做好人员监控，进一步明确包案责任，把化解稳控责任落实到人头，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态;制定了信访稳定工作预案，同时做好信息收集和反馈工作，超前准备、统筹规划，确保掌握稳定工作的最新动向，发现不稳定苗头立即采取果断措施，并向上级及时汇报，切实做到早发现、早防控，坚决防止因信息不灵通、报告不及时、处置不到位造成越级上访和群体性事件;进一步明确工作责任，抓住突出问题和薄弱环节，采取有力措施，推动责任有效落实，坚持领导干部开门接访、主动下访等活动，有针对性地做好矛盾纠纷化解工作，进一步强化责任考核，把信访工作列为重要考核事项，严格考核，对工作不力的给予严肃处理。

　　“道路运输行业作为百姓最为关注的热点领域，我们将充分发挥职能优势，全力破解瓶颈制约，进一步规范行业管理，提升管理水平，更好的推动经济发展，服务全县人民。”该所相关负责人表示。