为有效保障驾培学员和驾培机构正当权益，日前，灌南县运管所根据省市交通主管部门相关要求，进一步规范驾培学员投诉处理制度及程序，促进驾培行业健康有序发展。

　　该所设立专人负责投诉受理和处理，向社会公布投诉电话。学员投诉时，需如实提供投诉的具体事实、相关证据和投诉请求，投诉范围包括驾校不与学员签订培训服务合同、签订合同而未履行义务、承担责任的等六种情形。运管部门和驾培机构受理投诉后，要遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。对举报事项进行调查处理时，原则上一般案件应在5个工作日或有关部门规定的时限内根据举报内容和管理权限查办，紧急或重大的案件应及时查办。对驾校因对学员投诉措施不力、处理不力、整改不力导致学员多次投诉、重复投诉的，运管部门将对当事驾校及教练员处以暂停开班、停止执教等处理。