习近平总书记在十二届全国人大二次会议中指出，作风建设永远在路上。各级领导干部既严于修身、严于用权、严于律己，又谋事要实、创业要实、做人要实，要让“三严三实”成为各级领导干部的修身之本、为政之道、成事之要。近日，中共中央办公厅又印发了《关于在全体党员中开展“学党章、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，对“两学一做”教育活动作出安排。这是新形势下加强党的思想政治教育、推动全面从严治党从“关键少数”向广大基层、从集中性教育向经常性教育延伸的一项重大部署。

　　基层窗口服务部门如何开展“两学一做”教育活动?笔者就市政务服务中心社保窗口服务人员，特别是党员干部同志如何转变工作作风、提升服务效能、践行学习教育活动谈几点看法。

　　要广开言路，开门纳谏。窗口服务人员要有较强的事业心和责任感，工作应从被动应付到主动有为。一是听民声。在开展“三会一课”等党的组织生活，学习党章党规、系列讲话的同时，有群众来办事时，窗口人员要多点耐心，遇见有疑问的群众要积极热情，主动询问，真诚服务，文明有礼，让群众感觉到来窗口办事如在家般温暖。二是汇民智。办事窗口可多设意见箱、意见薄，职能部门要多走访群众，多到基层调研，搭建拓宽窗口平台，广泛征求和采纳群众的意见和建议。三是解民忧。办事人员要及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解决遇到的诸如医保、养老、工伤、生育等方面的实际困难，以真心、用真情赢取群众的满意与信任。

　　要公开办事流程，亮明职责。窗口服务人员要树立全心全意为群众办事的服务意识，避免群众办事往返跑、长等待。一是公开流程，方便查询。要结合部门实际，通过展示业务流程图、发放便民服务手册、现场解说等方式建立群众咨询一次性告知科学制度，明确首问首办责任制、群众办事AB角色备岗等机制。二是亮明身份，接受监督。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。通过开展“示范窗口”、“先锋岗”、“流动红旗“、“责任区”等创先争优活动，挖掘积极分子加入党组织，并树立优秀共产党员先进窗口。三是公开承诺，限时结办。要结合“书记项目“、“一把手马上办”制度等，积极建立健全服务事项督办制度。行政服务中心办事大厅可通过公开栏、黑板报、宣传橱窗等形式公开服务事项完成时限、责任人，促进服务人员承诺事项及时落到实处。

　　要细化服务，提升效能。对前来窗口办事的人员，窗口服务人员要耐心、细心，不厌其烦，提高效率，赢取民心。一是正衣冠。上岗前，每位工作人员应检查个人仪容仪表，调整情绪，确保以饱满的精神状态和工作热情投入到工作中去。二是细化服务。办事过程中，窗口服务人员要从说好每一句话、接听好每一个电话、办理好每一笔业务做起，把小事当作大事、急事、自己的事来办。三是提高效能。窗口服务人员要适应经济新常态，树立互联网+时代的新思维、新方法、新理念，稳步推进无纸化办公、网上办事制度和政务信息电子化，让群众少跑腿、让数字多走路，立足小窗口、提供大服务，最终使党的“两学一做“学习教育活动在基层窗口服务部门得以具体延伸、生动实践。