日前，市民朱女士通过政风行风热线反映九江火车站晚上出现出租车司机抢客打架事件，九江市运管局对此高度重视，把群众反映作为监督、推动当地出租车行业健康发展的强劲动力，对朱女士反映的问题进行深入调查。由于朱女士没有记清出租车抢客打架的具体时间与车号，无法查明违规司机、也难以作出相应处罚。但为了防范此类事件的再次发生，运管部门采取标本兼治措施，进一步加强对火车站出租车站场管理，举一反三抓整改，坚决遏制出租车司机的抢客打架等违规经营行为。

　　一是加强出租车司机继续教育培训。九江市区目前有出租车1487辆，从业人员3000多人，司机的素质参差不齐。因此，加强出租车司机继续教育培训势在必行，以提高出租车司机的综合素质，防止抢客打架事件的再次发生。目前九江已举办今年第一期培训班，并委托出租车协会在年内对所有从业人员都按照培训要求、培训计划全部轮训一遍。此外，运管部门对近百名违法违规从业人员均做出了相应处罚。

　　二是规范“两站”出租客运场站管理。火车站、汽车站等出租汽车客运场站“生意”长盛不衰，是出租车司机想“跑”的地方，也是出租车违规经营的高发区，同时也容易引发抢客打架事件。尤其是早晚时间段，出租车违规情况仍时有发生。为加强火车站、汽车站等出租汽车客运场站秩序管理，维护九江城市形象，九江运管及时制定了《九江市区出租汽车客运场站管理规定》，并向出租车驾驶员发送《客运场站管理告知书》，对进入出租汽车客运场站运营人员提出了“五个自觉”与“五个严禁”的明确要求，要求的哥的姐务必遵守出租车场站管理规定，文明候客、尊重同行、严禁抢客打架，切实维护城市窗口文明形象。同时运管部门将早上上班期间提前到早上7点，晚上延长到10点。待条件成熟后，再实行对火车站24小时的全面监管。

　　三是加大对出租车违规经营的监管与处罚力度。为加强火车站、汽车站客运市场监管，市运管部门对出租车违规经营现象严管重罚，并安排市局机关干部下基层，组成四支执法监督队伍，不仅加强“两站”的监管力量，还将市区分为4个执法监管区，开展出租车路面稽查。对定点检查、路面稽查及12328投诉电话查实的违规行为一律实施不少于3天的停运整顿、行政罚款500元、驾驶员诚信考核记10分，单车考核记20分的“顶格”处罚，并责令参加违规人员培训班：

　　四是不断提高投诉处理满意率。运管部门对受理的有效投诉全部在10个工作日处理完毕，电话回访满意率达97%，同比上升5个百分点;还把原来由企业处理的有效投诉划归运管部门处理，全部按“顶格”处罚，并做好被查处人员的法制教育工作。近期没有发生抢客打架事件，投诉呈持续下降趋势。截止目前，该市出租车投诉量由以前的日均10件以上下降为日均2—3件。

　　五是呼吁全社会共同关注与监督出租车。为规范出租车司机行为，九江交通运管部门设立了24小时交通服务监督举报投诉电话12328;运管部门负责人多次走进交通广播电台，呼吁市民关注与监督出租车，并建议乘客用手机等工具对出租车司机抢客打架、违规经营等行为进行录音、录像，便于运政人员调查取证;此外，运管部门在推出“5+1”系列管理制度的基础上，组织了出租车司机签名承诺诚信服务活动，1487辆出租车的车主及驾驶员均签订了承诺书，全力营造“讲文明、树形象”的新常态。