摘要：2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》指出，互联网与各领域的融合发展具有广阔的前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。为此，公安部统一部署在全国构建互联网交通安全综合服务管理平台。“互联网+服务时代”已成为新形势下交管工作的必然趋势。

　　2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》指出，互联网与各领域的融合发展具有广阔的前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。为此，公安部统一部署在全国构建互联网交通安全综合服务管理平台。互联网交通安全综合服务管理平台的应用，将改变现有交管工作模式，推进交通安全服务管理向更高效、更惠民、更绿色发展。“互联网+服务时代”已成为新形势下交管工作的必然趋势。笔者以九江县为例，就如何做好新形势下交通管理网络服务工作谈些粗浅的看法。

　　一、九江县交通管理网络服务工作面临形势与挑战

　　(一)复杂的交通环境、广大的车驾群体。九江县位于长江中游南岸，庐山西麓，总面积911平方公里，人口34万。辖区道路交通较发达，九界省道与105国道交织贯通，303省道、八里湖大道、九码快速通道、赣粤高速、九瑞高速互联成网;境内公路总长760公里，全县16个乡镇实现通公路，通畅率达100%;107个行政村实现通柏油路或水泥路，通畅率达100%。截止2015年底，九江县机动车保有量34600辆，驾驶人73402人，年均办理机动车业务16531起、驾驶人业务11459起，机动车保有量每年递增5%。

　　(二)业务量逐年递增、窗口服务压力大。一是驾驶证申领业务增加，近几年来，申领汽车驾驶证人数急剧增加，“人手一证”已成为新时尚。二是新车注册登记业务量大，窗口拥堵。汽车产业的发展以及人民生活水平的提高，使汽车走进普通家庭的步伐越来越快，私家车拥有量急剧增加。新车注册登记业务越来越多，给车管所造成巨大的业务压力。三是机动车过户业务增加。随着二手车交易业的蓬勃发展，机动车买卖交易越来越频繁，许多刚取得驾驶证的人员想买一辆旧车“练手”，一部分“富人”不断更换新车，这些现象的产生除催生了二手车交易市场的发展外，也使车管所机动车过户业务急剧增多，业务压力加大。四是随着车辆的增多违法处理日益增加，仅2015年一年，大队违法处理窗口办理违法处理达28726起。违法处理窗口经常是人满为患，很多驾驶人车主站了一上午的队还处理不了，给广大驾驶人车主带来极大不便。

　　(三)群众观念较落后，宣传力度不够强。虽然互联网交通安全综合服务管理平台已开通几个月了，但大队服务窗口并未减压。一是很多驾驶人文化程度不高，对互联网一无所知。二是由于受传统观念和思想的影响，很多驾驶人车主还是习惯到大队服务窗口办理业务。三是宣传不到位，很大一部分驾驶人车主还不知道互联网交通安全综合服务管理平台的开通。四是实践操作告知力度不够，部分驾驶人车主虽然知道互联网交通安全综合服务管理平台的开通，但上网操作办理流程不大清楚，宁愿到大队服务窗口排队办理业务。

　　二、新形势下交通管理网络服务工作的建议与对策

　　(一)新形势新举措，实现互利双赢。“互联网+服务时代”是新形势下交管工作的必然趋势。一是要与电信、移动等网络提供商部门加强沟通，提高网络信号服务质量，使群众不再受制于地点、办公时间、出行路况、天气、个人安排等因素影响，足不出户即可办理业务。二是要通过培训学校、驾协组织等多个教育阵地组织学习，让驾驶人熟练掌握互联网自助办理流程，减少驾驶人车主因为办理相关业务的交通出行量、降低尾气排放，提高工作效率，创建节约型、环境友好型社会。三是要通过农村基层中队采用进村入户的形式，“一对一”、“手把手”对互联网一无所知的驾驶人车主进行授课，让这些驾驶人车主掌握互联网自助办理流程，从而真正实现网络服务全覆盖。

　　(二)开通网络服务，缓解窗口压力。互联网交通安全综合服务管理平台的开通极大的方便了驾驶人车主。一是驾驶证管理，期满换证、遗失补证、延期审验等17项驾驶证业务网上办理，使驾驶人不用再来回奔波，特别是给证在本地、人在异地的驾驶人带来了极大的方便。二是机动车登记管理，预选机动车号牌、补领机动车号牌等10项业务网上办理，让车主不再受排队之苦。三是违法信息查询和违法处理实行网络服务，使得驾驶人车主足不出户就可以办理业务，不用再在服务窗口排队打单，然后又跑银行交罚款，极大的提高了工作效率。四是开通信息公布、信息公告、信息告知等业务，使得驾驶人车主随时随地都可以查询获知和自己相关的信息，不再因为嫌跑交警队查询麻烦而导致遗忘办理。互联网服务的开通既方便了群众又缓解了窗口服务压力，很大程度上解决了当前因警力不足带来的工作压力。

　　(三)加强宣传力度，改变群众观念。一是要加强互联网交通安全综合服务管理平台开通的宣传，通过电视、广播、报刊、微信、微博等多渠道宣传，让广大驾驶人车主知晓互联网交通安全综合服务管理平台的开通。二是要利用培训学校、驾协组织、车辆单位等多个教育阵地多渠道宣传互联网交通安全综合服务管理平台办理业务带来的方便及好处，改变群众落后的观念。三是要制作互联网交通安全综合服务管理平台各项业务办理流程详解手册及视频，在车管服务大厅循环播放，并结合“五进”、重大节日交通安全宣传活动，通过设立咨询服务站等形式广泛宣传，营造良好的宣传氛围，使广大驾驶人车主切身感受到网络服务带来的便利。