近日，东海交通召集机关科室长和下属单位分管负责人召开96196交通热线和122民生热线、12345政府热线办理工作会议，对近期热线办理工作进行总结及下一步工作进行要求。

　　近年来，东海交通把做好96196交通热线和12345政府热线工作始终紧紧抓在手上，坚持把该项工作作为服务百姓民生、加强自身建设、促进东海交通运输事业科学发展的重要抓手，高度重视，精心办理，确保每一件交通和政府热线及时办、办理好。仅2015年一年就办理96196交通热线638件,办结638件，回单率100%，按时回单率93%;办理122民生热线、12345政府热线432件，办结432件,市政府热线交办90件;今年截至目前办理96196交通热线162件,办理122民生热线、12345政府热线108件。

　　该局及时将目标责任分解到科室和下属单位，确保热线办理工作有人管、有人跟、有人办，局机关和下属单位至少安排了一名工作人员负责热线办理工作。该局着力在提高办理质量上下功夫，就每一个热线问题，第一时间深入进行情况调查，摸清真实情况，做好掌握第一手资料，认真听取反映人意见建议，增强办理热线的有效性和针对性，并将所有热线办理情况形成综合材料，存档保存。该局还对热线办理落实情况认真进行跟踪督办，对难点问题进行重点关注，具体承办科室、单位，每季度反馈一次热线办理工作情况和存在问题。热线工作的积极办理，有力地树立了东海交通部门新形象。