“城市公交车、出租车驾驶员凡是在我们检查中发现有违规违章行为和被乘客有责投诉的，经核实确认后，除给予相应的处罚外，还将记入诚信电子档案，进行终身跟踪。”11月28日，笔者在江苏省泗洪县运输管理所了解到，今年初该县运管部门对全县128辆城市公交车400辆出租车驾驶员实行“诚信电子档案”管理后，服务质量大幅度提升，有责投诉明显减少。

　　为了提升城市公交车、出租车服务质量，该所不断探讨完善相关长效管理机制，为所有城市公交车、出租车驾驶员建立了诚信电子档案。电子档案的内容不仅包括城市公交车、出租车驾驶员个人的一系列基本信息，同时包含了驾驶员的驾驶车辆、违章违规记分情况等。被旅客多次举报或管理部门查处的，经过核实确认为有责的，运管部门将情况通报公司并建议公司进行辞退。

　　“诚信电子档案”建立后，城市公交管理办公室、出租汽车管理办公室工作人员每天开展安全检查、路检路查、违章处理、受理投诉、信访回复等工作，旨在随时掌握客运市场动向及驾驶员思想动态，及时更新“诚信电子档案”，督促广大城市公交车、出租车驾驶员在营运时遵章守法、文明经营、礼貌待客。

　　诚信建设促进了泗洪客运行业服务水平的提升，营造了诚实守信的良好社会风气。开展征信活动以来，从业人员自觉使用文明用语的多了，语言粗鲁、态度蛮横的少了;遵章守纪、安全驾驶的多了，注重形象、崇尚文明经营的多了，车容脏乱、唯利是图的少了，在全行业形成了积极向上的良好风尚。