2016年春运中，湖北省谷城县运管所以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，全所干部职工以饱满的热情和高度的责任感投入到春运服务工作中，把“情满旅途”活动贯穿至春运各环节，用亲情服务让广大旅客切身体会到春运旅途的温暖，让春运更富人情味、更有温度感。

　　一、努力打造“平安春运”，为旅客提供精细化的安全服务。平安春运是春运服务工作的第一要务。谷城县运管所督促全县道路运输企业全面落实安全生产主体责任，细化实化安全管控措施，切实提升春运安全保障能力水平。要求全县各客运站要严格落实“三不进站”、“六不出站”，做好客运车辆安全例检工作，防止危险品进站上车，杜绝超载和带病车辆出站上路;督促运输企业加强超长客运车辆的监管，不得以降低运输成本为由不按规定核定线路，中途改道行驶;严格执行交通运输部“夜休令”，长途客车凌晨2-5时停车休息或实行接驳运输制度;运管所驻站办严格对参加春运的客运班车进行安全设施和服务设施检查，杜绝带“病”车出站上路，不漏掉任何一个影响安全行车的隐患，做到提早发现问题，及时整改到位;加大了对“三超一疲劳”的管控力度，坚决杜绝超员、超载、超速、疲劳驾驶等违法违章行为;大力开展安排隐患排查，保证运输安全，加强“三品”检查，加强易燃、易爆、危险品的查堵，严禁携带易燃易爆及其它危险品乘坐车辆，全力打造春运“平安旅途”，让旅客放心出行。

　　二、努力打造“温馨春运”，为旅客提供人性化的侯乘服务。谷城县运管所组织客运企业开展优质服务竞赛活动，大力倡导热情服务、微笑服务、文明服务、及时增设服务台和流动岗，方便旅客询问;进一步规范服务标准，保持站容站貌和车容车貌整洁，营造舒适的出行环境;汽车客运站采取多设售票窗口、延长售票时间、设立农民工售票窗口和学生专窗、送票上门和组织包车服务等措施;根据实际需要适时开辟农民工绿色购票通道;为需要休息的旅客准备爱心棉被，设立“行包服务站”，免费提供包装绳、塑料袋、环保袋等物品;提供军人专座、母婴候车室服务，积极为军、老、孕、幼等重点旅客提供照顾服务;深入展开“青年志愿者”、“温馨春运”、“阳光之旅”服务岗活动;开设“旅客应急救助渠道”等，最大限度地提供购票便利，最大限度地提升服务能力。

　　三、努力打造“科技春运”，为旅客提供精准化的信息服务。科技春运是春运服务工作的有效支撑，谷城县道路交通管理部门积极利用广播、电视、短信、微信及车站电子显示屏等科技手段，实时向公众发布道路春运路况信息、运力安排、班次调整、安全信息、天气情况等服务信息，让公众出行心中有数。并加强与我县气象部门的沟通，共同做好春运期间气象信息的预报、预警，引导旅客根据气象情况合理安排出行计划。

　　四、努力打造“和谐春运”，为旅客提供风清气正的运输市场秩序。春运期间，谷城县运管所切实加强对春运一线道路运输市场的监督管理，该所成立了应急保障、市场监管、住站巡查、城区客运管理、宣传统计五个工作专班，坚决做到四个“必须”、四个“不得”、四个“一律”。春运期间运管所驻客运站办公室实行24小时值班制度，设立举报投诉电话，及时受理旅客投诉和求助服务，严厉打击非法营运、甩客、倒客、宰客等违法违规行为，营造公平公正的道路运输市场秩序。