春节前夕，奉节县运管所就开通了24小时春运投诉热线，专门负责受理涉及春运期间我县公交出租客运、客货运站场经营和行业管理业务咨询以及行业违法举报投诉等。

　　据了解，该所认真落实“一岗双责”责任制，严格实行领导班子轮流带班、机关科室和稽查中队轮流值班制度，值班人员在接到诉求和电话后，第一时间进行沟通、调查、处理旅客投诉或求助问题，若无法解决的立即请示带班领导并对情况进行登记造册，要求做到件件有落实，事事有回音，有效打击道路运输行业存在的非法和违章经营行为，维护经营者和群众的合法权益。

　　春节期间，共接到投诉举报19起，较去年同期下降9.5%，其中出租车拒载3起，出租车涨价6起，县内班车涨价5起，省际班车超载1起，各种矛盾投诉4起，该所均进行了协调处理，并电话告知诉求人并征求对方意见，回复率和社会满意率均达到100%。