为塑造政务服务中心窗口工作人员良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造良好服务形象，更好的服务于广大办事群众和社会组织，鄂前旗政务服务中心特礼仪讲师吴新颖，开展为期三天的政务服务礼仪培训班。主会场组织了进驻旗政务服务中心各部门窗口全体人员及B岗人员与未进驻政务服务中心各部门窗口工作人员共计160余人参加了培训，参加现场演示实操工作人员共计50余人。

　　此次礼仪培训采取理论讲解和现场演示实操两种方式，为了做好本次培训工作，会前做到了精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中老师把讲授、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文、案例。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作;着装打扮、衣服色调搭配、化妆;使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、办事人员心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理办事人员情绪问题等方面有了更深刻的理解和认识。老师与工作人员的互动活动，将现场热情多次推向高潮。

　　通过培训，提高了窗口工作人员对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了窗口工作人员的自身修养，使窗口工作人员进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为办事者提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，取得了较好的效果。