12年前，当陈晓薇还是一个学生的时候，将衣物拿去干洗店的她体会到了洗衣店给人们带来的便利。然而，作为用户体验、观察干洗行业12年后，她发现用户仍然面临洗护质量不稳定、取送不及时等痛点。于是，今年5月份，她辞去了阿里产品经理的工作，成为洗衣O2O行业创业大军中的一员。

　　6月份，居水屋App上线(微信端在开发中)，针对高级白领单身贵族，提供服装、家居和奢侈品的洗护服务。此外，居水屋还和一些精品客栈合作，这些客栈往往开在较为隐蔽的地方，周围没有干洗店，针对来杭州休闲旅游的游客，居水屋提供特别定制的服务，在24小时内将衣物送回，不影响游客的行程。

　　自己搭建平台，自己开设洗涤工厂，自己组建物流，这应该是洗衣O2O行业里模式最重的一种。较重的模式限制了其扩张的速度，难以迅速上涨的估值也决定了其较难得到资本的青睐。

　　“我们想做的就是通过洗衣这件高频的事情，让用户去感受现在服务能力的提升。”陈晓薇表示。确实，和把洗衣外包给第三方相比，自建洗涤工厂较为标准化的操作流程决定其能自主把控洗涤质量，把坏洗率降到可控范围内。此外，拥有自己的洗衣工厂自带造血功能，盈利模式清晰，因为其自身拥有定价权，可以控制成本和利润，而不用与第三方协商。

　　为了更好的用户体验，居水屋不给衣物分类定价，而实行统一定价。服装类的(包括上装、下装、四件套、鞋子)每件29元，家居类的(如窗帘、汽车坐垫等)每件99元，奢侈品护理则针对VIP客户免费提供。用户在App上下单预约后，杭州主城区内，会有专人专车在2小时内上门取件，并在承诺时效内送回。

　　为什么要自建物流?如果说居水屋的模式里有什么核心的话，那一定是服务质量。陈晓薇表示，和快递合作的方式，诚然价格更低、便于扩张，但整个环节中唯一能够与消费者亲密接触的就是物流人员。如果物流端的服务能够做到精良、准时，显然更容易得到消费者的信赖。此外，自建物流随叫随到，也是应对突发情况的良好机制。

　　洗衣作为一个服务型的行业，洗衣的品质是核心，而品质则要依赖于人工。晓薇告诉猎云网，在洗涤工厂建好之后，会把那些技能优秀的个体洗衣店的人才招募进来，一方面是保证洗衣的质量，同时也希望为这群人提供较为优渥的工作环境和福利待遇。“这些个体经营洗衣店的人，大多数亏损经营，文化程度不高又找不到其他工作，我希望自身强大以后，也能帮助这些人，这是我想要实现的价值。”

　　从洗衣O2O行业的现状看，有单纯搭建平台的，如我要洗衣;有洗衣外包、自建物流的重物流模式，如泰笛洗涤。这两种模式对B端的控制要求比较高，在洗衣品质和服务质量方面难以掌控。而和居水屋模式相似的有干洗客，同样采取自建洗涤工厂、自己物流的模式。面对行业众多的竞争者，晓薇告诉猎云网，居水屋的核心竞争力和壁垒在于一套标准严格的服务培训体系，这也是保证服务质量不下降的“秘诀”所在。

　　“先重后轻的模式，看上去很沉重，但从长远来看，它会越来越难以复制，壁垒也越来越高”，晓薇说，“我想把洗衣做到米其林的标准，米其林的食物不仅是好吃，更多的是带有厨师的情感，其用心程度是不一样的，而这恰恰是无法复制的。”

　　自建工厂、自建物流、自搭平台，有人说，在洗衣O2O行业里，这是真正值得尊敬的一批企业，因为他们真的是想改变国人的洗衣习惯。目前，居水屋尚未获得融资，晓薇坦言，创业以来，一直在砸钱，生活也不如以前那样享受，也很少有会支持你、认同你。“尽管创业特别孤独，但因为我心中大的格局已定，所以并不觉得辛苦。”晓薇笑着表示。

　　据悉，居水屋目前在杭州已开设3家自营洗衣店，前期计划融资300万，主要用于洗衣技工的招募和建立洗衣工厂。