自全省汽车客运站安全专项整治工作开展以来，南漳县汽车客运站立足载体抓创新，通过一手抓安全“硬环境”、一手抓服务“软实力”，切实树立客运文明窗口形象，全力保障广大旅客安全、便捷出行。

　　一是实施站场改造，打造安全“硬环境”。为切实把牢客运安全关口，改变以往站场四通八达、秩序紊乱的不利局面，该站先后投入12万余元对客运站场及周边实施了安全改造和封闭化管理。期间，累计安装封闭护栏105米、乘客进站单向门2个，新建出站“双签”岗亭1个、直杆道闸2套，新划标线500米、临时停车位24个，制作各类标识标牌12块，并重新划分了站场各项功能区，设置了乘客出站和换乘通道，将长期在站内停放中转的18辆农村短途公汽清理出站，从而实现了客运车辆与乘客分离、下客区与发班区分离、乘客进站与出站分离，确保了“三不进站、六不出站”安全管理规定得到较好落实。

　　二是创优服务质量，提升经营“软实力”。在客运服务工作中，该站始终坚持高标准、严要求，切实把优质服务作为推动客运事业和单位发展的核心竞争力，抓实抓细、抓出成效。今年以来，该站结合专项整治工作，积极邀请专业人士对全体站务人员进行了一次安全和服务专项培训，现场为站务员讲解服务礼仪规范。投资6.8万元，为80名一线工作人员配发了工作服装。在此基础上，每个月还开展“服务之星”和“管理之星”评比活动。通过评比，进一步引导站务员严格落实各项服务管理流程，实现了标志服装统一、文明用语统一、服务标准统一、管理流程统一的客运服务“四统一”。

　　三是强化现场管理，履职尽责“树形象”。在日常工作中，该站始终把岗位履责放在安全管理的重要位置，把岗位失职当成最大的隐患进行整治。为强化各岗位履职尽责，该站在加强站务员教育培训、健全各岗位规章制度的基础上，将六名副站长办公地点固定在一线各岗位参与管理，从内勤科室抽调3名同志充实到一线岗位，通过蹲点驻守、责任包保、现场督导等措施，强化各岗位职责履行情况的监督检查，并严格执行“一次违纪通报，两次违纪停岗，三次违纪除名”责任追究措施。目前，通过行之有效的整治和管理，该站经营秩序明显理顺，安全管理明显强化，服务质量明显提升，站场环境明显优化，受到广大进站旅客的一致好评。