近年来，庆阳市运管局围绕规范工作制度、工作标准、工作行为、办公秩序、文明服务、完善各项规章制度，查漏补缺，形成科学完整的制度体制。通过规范文明服务，量化服务标准，完善服务举措，制定便民利民服务流程，庆阳市运管局在运政服务大厅全面推行“五服务”(即：群众上门、热情服务;群众咨询、耐心服务;群众在场、不停服务;群众需要、延伸服务;群众困难、主动服务)，“五不让”(即：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象在我这里受损)，“五不说”(即：不合乎法律规定的话不说，不符合身份的话不说，不便于群众办事的话不说，不文明的话不说，不利于庆阳对外形象的话不说)服务规范，改善服务态度，简化办事程序，提高服务质量。

　　通过落实科学化、制度化、规范化要求，完善规章制度、规范工作流程、提升工作标准，着力解决了各部门存在的“工作程序不清、工作标准不高、工作效能不强、服务质量不优、作风形象不佳”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，杜绝了不作为、乱作为、吃拿卡要等问题，使全市运管工作更加科学规范，工作效能全面提升，作风形象大幅改善，为庆阳市发展道路运输事业，实施追赶战略，谋求跨越发展，加快建设新型城区奠定了坚实的基础。