近年来，湖南省新邵县道路运输管理局坚持以创建市级文明单位为动力，促进行业管理工作上台阶为目标，取得了文明创建、行业管理双丰收，已被中共邵阳市委、邵阳市人民政府授予市级文明单位荣誉称号。

　　一、制订创建方案，加强创建工作领导

　　为创建成市级文明单位，该局首先是成立了以局长任组长的市级文明单位创建领导班子，由党支部书记全面负责市级文明单位创建的具体工作。其次是制订市级文明单位创建方案，全面部署创建工作。该局依据市级文明单位标准和要求，从指导思想、工作目标、组织领导、实施步骤等各个方面进行全面的部署。再则是落实“三到位”，为创建工作做好保障。为使创建工作顺利开展，该局除了做到领导班子、创建方案到位外，还做到了创建经费到位，为达到市级文明单位硬件设施条件列出经费预算，做到经费有保障。

　　二、健全规章制度，强化约束机制

　　该局根据《邵阳市文明单位建设管理办法》要求，对全局工作进行了全面的规范。1、规范上班纪律，实行签到制。每天上班，全员都实行文字签到，不准代签。对不能按时签到或请人代签的实行经济处罚。2、规范会议制度，实行定期制。该局每月1次党支部会、局务会、政治业务学习每月1次2天，雷打不动，并严格要求全员写出读书笔记。3、规范服务行为，实行首问制。该局严格首问责任制，实行人性化服务模式，做到有问必答，耐心解释，该办的必须尽快办结，绝不让服务对象带着遗憾离开，彻底消除“门难进、脸难看、事难办”的“三难”恶习。

　　三、扎实创建工作，促进行业管理

　　该局以文明单位创建为红线，扎实深入开展了文明单位创建工作。一是文明单位创建新思路。在市级文明单位的创建工作中，该局坚持“重在创建，重视创建过程，注重创建实效”的思路，努力加强全员思想建设，提高全员素质，培育运管文化，塑造行业精神，树立良好社会形象。二是道路运输市场新发展。该县共有道路运输从业人员12509人，2013年新增1248人，有客、货运输车辆4315台，比往年增加434台，全县15个乡镇651个行政村开通了客运班线村已达326个，新开通农村客运班线3条。货运车辆重型化、专业化程度不断提高，新增大吨位(20吨以上)货运车辆144台，新建客运站1个、招呼站108个。去年共计更新农村客运班线车190台，班线客运车已安装北斗车载监控终端卫星系统230台。三是班线客运市场规范新举措。为提高班线车驾乘人员“服务乘客、奉献社会”的行业文化，该局在全县班线客运驾乘人员中开展“学习雷锋精神，文明优质服务”竞赛，号召驾乘人员争当“雷锋式驾驶员、乘务员”，提高服务水平。活动开展以来，该县班线客运车驾乘人员的服务方式、服务态度大有好转，班线客运秩序明显改观，受到社会大众的普遍好评。

　　四、全员参与创建，文明建设成效显著

　　由于该局将文明创建工作贯穿落实到行业管理实际工作中，较好地促进了行业管理工作的有利开展，文明创建、行业管理工作取得了显著成效。该局被省交通运输厅“授予2011-2012年度行政执法评议考核先进单位”，被县委、县人民政府授予县级“文明单位”，被湖南省依法治省领导小组授予“依法行政示范窗口”单位;局党支部多次被县委授予“先进基层党组织”荣誉称号。2013年12月，该局局长贺锦辉同志被国家交通运输部评为“全国道路运输行业管理先进个人”。