春节前夕，奉节县公路运输管理所开通了24小时“春运热线”，专门负责受理涉及春节期间我县公交客运、出租客运、客货运站场经营等和行业管理业务咨询以及行业违法举报投诉等。

　　据悉，该所实行领导带班，全体职工轮流值守的24小时值班制度，在第一时间沟通、调查、处理、解决旅客投诉或求助问题，有效打击道路运输行业存在的非法和违章经营行为，维护经营者和群众的合法权益。领导班子轮流带班，每日查看春节期间投诉及登记情况，要求做到件件落实，件件回复满意。

　　春节期间，共接到投诉举报21起，较去年同期下降12%，其中出租车拒载3起，出租车涨价5起，县内班车涨价5起，公交车不按规定线路行驶1起，各种矛盾投诉7起，该所均及时进行了处理回复，核查率达100%，社会满意率达100%。