为进一步转变工作作风，促进全旗道路运输市场健康稳定发展，引导经营者依法反映诉求，将各种矛盾化解在萌芽状态。年初以来，奈曼旗运管所不断创新、完善案件投诉处理机制，取得良好社会反响。

　　该所为确保此项工作落到实处，一是在营运车辆、车站等公共场所公开“96155”等投诉举报电话，指派专人及时处理来访人的问题。二是完善所长信访接待日制度，由所领导班子成员轮流接访，现场解答来访人提出及反映的问题。三是进一步捋顺案件投诉接待、调查处理及反馈存档程序，限定时限修订制度以求及时有效解决群众诉求。四是设立行风监督专线，主动接受社会监督，及时查处有损经营业户利益，以及工作人员不依法办事、行政不作为等事件。

　　据悉，年初以来该所共受理各类投诉案件92起，均得到及时处理和回复，多项举措与群众搭起了“连心桥”，群众满意度明显增强，得到广大经营者和社会各界的广泛认可。