日前，笔者从松阳县道路运输管理局了解到，今年以来该局96520举报投诉中心共接到举报投诉电话39起，其中投诉35起、咨询4起，做到了件件有着落、事事有结果，投诉案件办结率达100%，群众满意率达100%。这是该局切实履行依法行政职责，使道路运输行业行政许可和行政处罚准确率达100%，涉及公路“三乱”投诉处理准确率达100%的结果。

　　近年来，该局全局干部职工牢固树立“管理即服务”的工作理念，把群众是否满意作为衡量工作的重要标准，通过建立每月10日晚集中夜学制度，全面提升干部队伍的服务水平和服务意识，把人性化执法贯穿在日常行政执法工作之中。从而实现了行政许可、行政处罚、投诉中心满意度达到了三个百分百的目标。

　　八年来，该局始终坚持严格依据《行政许可法》和道路运输管理条例的相关规定，依法办理行政许可，实现了行政许可的准确无误，未发生一起错误许可事项，行政许可准确率达100%;同时，该局道路运输行政处罚工作做到严格按照法律法规规定，人性化执法、规范执法，没有发生一起行政复议和行政诉讼案件。通过与浙江省高速交警丽水支队四大队、县公安局交警大队、县工商行政管理局、县城管大队等部门联合开展专项执法行动，大大提升了行政执法工作的影响力，使行政处罚准确率达100%，未发生一起行政复议和行政诉讼案件。