停车场地平整、秩序井然，公共卫生间清洁明亮，餐饮环境舒适美观。自2011年8月浙江省政府召开全省高速公路服务区文明创建工作现场会以来，浙江不断推进高速公路服务区文明创建工作，截至今年9月底，共投入服务区改造资金5.8亿元，星级文明服务区超六成，社会满意度稳步上升至90%以上。

　　基本服务全天候保障

　　按照现场会提出的“四改八提升”文明创建工作要求，3年来，浙江累计投入改造资金近6亿元，53对服务区先后进行了硬件设施改造，其中投入资金超过1000万元的有15对。沪杭甬高速公路余姚服务区投资4000万元，彻底改变了过去不能满足司乘出行需求的状况。目前全省71对服务区中已有45对达到星级文明服务区标准，大部分服务区整体面貌也有了质的飞跃。

　　近年来，各服务区专设咨询服务台、母婴室、驾驶员夏季淋浴间、司乘人员室内外休息室等公共服务设施，为出行公众提供精细化、个性化服务。

　　在完善基本服务的基础上，各服务区因地制宜扩大服务范围，提升服务品质。实施基本服务全天候保障，确保食品安全卫生、油料供应充足、车辆维修便捷;加强运行秩序维护，引导司乘人员有序就餐、购物、如厕;加强公路出行信息服务，路况、气象、旅游等信息滚动播报;同时，按照“平安交通”建设有关要求，形成联防联动机制，做好安全管理和防范工作，切实提高突发事件应急处置能力。

　　力争实现“三个百分百”

　　围绕美丽浙江建设，各服务区积极推广循环利用、节能环保技术，推进洁净能源和可再生能源应用，规范污水排放，实施生活垃圾集中无害化处理，促进服务区与周边环境协调发展，将绿色服务区建设落到实处。围绕交通文化建设，浙江充分发挥服务区的“窗口”优势，主动融入“最美行业”创建活动，按照“见人见物见行风”的目标要求，积极培育、践行社会主义核心价值观和“惠民、奉献、服务”的浙江交通精神。

　　在规范服务区运营管理方面，浙江率先探索服务区商品“同城同价”，商品价格更“接地气”;率先在部分服务区建设电动汽车充换电站，满足群众多样化需求;创新搭建服务“三农”平台，走出一条农民增收、服务区增效的良性发展之路;结合地区经济发展需求和自然人文特色，提供特色商品选购。

　　根据交通运输部印发的《关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》，近日，浙江提出再通过3年努力，争取实现“三个百分百”的目标：现有的高速公路服务区100%达到星级文明服务区标准，省际边界高速公路服务区100%达到四星级文明服务区标准，司乘人员满意度100%。在提供优质服务的同时，努力实现“四化”——服务设施优质化、管理水平标准化、区域环境生态化和功能业态多元化，将高速公路服务区打造成集服务、文化、旅游、商业等元素于一体的多元素融合区。