有这样一个地方：山青水秀，空气清新，以良好自然条件和生态环境而被誉为“中国绿谷、自然国心”。

　　有这样一个企业：勇于担当，敢于突破，面对市场竞争和体制创新，始终致力于服务地方经济社会发展和百姓出行。

　　有这样一群人：身着制服，面带微笑，在无数个节假日里坚守岗位，为的是让更多的人欢乐团聚。

　　地处鄂西北边陲的竹溪县，因十八里长峡、偏头山公园、关垭楚长城、新洲水上游、鄂坪库区、大石门景区、九里岗森林公园等旅游景点而声名远播，引人向往。全县乡村公路、谷竹高速公路、县城北环路等路网建设，纵横交错，四通八达。“一个园区(工业园区)、三大广场(商贸广场、农贸广场、物流广场)”同时兴建，商业贸易日益兴盛，省内外企业纷纷入驻已经建成的鄂渝陕国际商贸物流园，一个鄂渝陕省级物流集散地正在形成。

　　游客如织、商贾云集，不但为竹溪增添了人气，也为竹溪发展注入了活力。如何让客人来得快、留得下、走的了?怎样让客人感受竹溪人的热情好客、亲商爱商?竹溪各行各业在付诸行动，竹溪祥尔客运有限公司的干部职工们先行一步，笑脸迎宾客、话语暖人心。尤其在重大节假日，他们通过自己的一言一行，把温馨、温暖、温情传递给南来北往的旅客，让人们感受和竹溪山水一样的美好印象。金秋十月，请跟随笔者的镜头，去看一看竹溪客运人的“黄金周”。

　　镜头一：小举动，大文明

　　“各位旅客请注意，您乘坐的竹溪至十堰10：30班车开始检票上车，就您拿好自己的行李，从一站口进站上车“，2014年10月7日上午10时，竹溪祥尔客运有限公司候车大厅的广播刚刚播报完毕，旅客们陆续进站。一位身着蓝色运动服的年青人，手拄拐杖、步履蹒跚的来到进站口，刚要弯腰打开进站通道的翼闸，一旁的站务员王娜眼疾手快的上前帮忙打开翼闸，并叮嘱他慢一点，小伙子见状一脸感激。据竹溪祥尔客运有限公司负责人介绍，王娜是位九零后女孩，虽然参加工作才几个月，但在平时工作中善于向老职工学习、待人和蔼可亲，尤其在为旅客服务时总是笑意盈盈，轻言细语，深得同事们喜爱和旅客赞赏。王娜告诉笔者“我不光是一名客运站务员，也是文明劝导员，帮助旅客、关爱弱者是我应该做的，只要大家都能在别人困难时伸手扶一把，社会就会更加和谐文明”。

王娜正在帮残疾青年打开进站口的翼闸

　　镜头二：细心工作，确保安全

　　40多岁的梅礼云，是竹溪祥尔客运有限公司的一名普通站务员。国庆节期间，她被安排在“三品检查处”负责行包检查，根据公司领导要求，她必须对当班所有进站旅客进行行包检查。10月7日是黄金周的最后一天，公司迎来返程高峰，当天共发送班车45台，仅上午就发车30多台，进站旅客1000多人。梅礼云在三品检查处，一边仔细盯着安检仪的显示屏，一边观察进站旅客是否有漏检逃检现象，对可疑的人和行包，还要进行礼貌询问、开包检查、扣留拦截、情况登记。旅客一拔一拔进站，她丝毫不敢大意，唯恐有危险品进站上车，危及他人生命财产安全。一个上午下来，她连打水、上厕所都顾不上，但却将旅客夹带在行李中的酒精饮料等危险品全部拦在了站外。梅礼云说“黄金周坐车人多，今天拦了不少白酒下来，全部要求旅客通知亲友取回，既体现了公司管理的人性化，也保证了旅客安全，忙得值!”

梅礼云正在对进站行李开包检查

　　镜头三：帮助同事，服务旅客

　　李达凤的工作岗位在竹溪祥尔客运有限公司候车大厅服务台，职能是为旅客提供问询解答、包车服务、电话订票、开水供应，平时工作繁杂，她应付自如。今年“十一”黄金周，旅客比平时多出几倍，仅7日，旅客就达到1300多人，其中有不少到北京、江苏等地的旅客，都是通过服务台预定的车票。李达凤有条不紊、忙而不乱，在为旅客打票、登记的同时，还提醒旅客提前进站，不要错过发车时间。空闲时间，她还要看看桌上的保温桶里有没有水，随时往里加水，保证候车大厅的旅客和驾驶员饮水。这时，旁边有人叫“取东西!”，李达凤转身看，原来寄存处的同事去洗手间了，有几位旅客等着取行李，她连忙小跑过去，从架子上拿过行李递给旅客。这时，负责寄存的同事回来了，连声道谢，李达凤摇摇头：没什么，为旅客服务是我们共同的责任。

李达凤在为旅客取行李

　　镜头四：一岗双责，甘于奉献

　　2014年“十一”黄金周，竹溪祥尔客运有限公司的开票员华艳，还有两个身份：检票员和保洁员。平时，她的主要工作是车辆调度和验证开票。黄金周里，公司为了满足旅客出行，每天都会安排加班车，最多的一天加班20多台(次)，开票员的工作量随之增加。华艳按照公司提出“让每一位旅客都能坐上车”的要求，认真调度车辆、合理安排班次、仔细开票登记，并在发车前维持秩序、上车检票。送走车上的旅客，华艳还会拿起扫帚和铁簸箕，帮保洁员把发车区和停车场的垃圾扫干净。笔者问：累不累，华艳却说;只要旅客等车坐得住、上车走得了，不发牢骚，我就高兴!

华艳正在为出站客车开票登记

　　镜头五：收寄快件，传递快乐

　　逢年过节，人们通过快递公司寄递礼品、行李和货物，既便捷又时尚。竹溪中通快递是竹溪祥尔客运有限公司开通的一项便民业务，主要为当地百姓提供货物托运、农资配送、小件快递、物流仓储、旅游咨询、票务代办(汽车票、火车票、航空票)等服务。随着乡镇网点拓展、运输工具升级，竹溪中通速递已经被越来越多的客户认可，成为竹溪叫得响的物流品牌。今年“十一”黄金周，竹溪中通速递的业务量明显增加，每天仅收货就有四、五百件，这些快件，有的需要配送到偏远乡镇，有的需要派送到市民家中。竹溪中通的员工，每天加班加点，对快件进行装卸、分拣、扫描、运输、派送等一系列处理，确保货物及时、安全、完好、准确的送到客户手中。10月7日，身着客运工作服的谢凡一边和同事们忙着分拣快件，一起笑呵呵地说：看到堆成小山的快件一件件送出去，我们每个人都感到开心!”