“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，服务好每一位旅客是我们的职责。”在春运高峰来临之际，无论是在火车站、汽车站，还是其他为旅客服务的窗口，都有这么一群人，为春运护航，为旅客服务。也正是因为有了他们，旅客的回家路才充满了温暖，人们的安全出行才有了保障。近日，笔者到镇江南门汽车客运站进行了现场采访。

　　客运咨询员——站一天脚都肿了

　　车站“王龙芳服务组”是江苏省十大交通服务品牌，作为其中的一员——身披“王龙芳服务组为您提供优质服务”红色绶带的咨询服务员张苏在服务大厅不停忙碌着。只见她，站在服务台认真解答旅客的咨询，为旅客作乘车引导。当看到带着大件行李的旅客进站时，便主动迎上前帮助提行李，协助旅客顺利通过安检。

　　咨询服务员这项工作看着容易，其实要真正做好还是挺难的。她们不仅对旅客提出的问题要能进行迅速准确的回答，还需要为旅客提供现场导乘、帮扶助困服务。尤其是车站导乘服务，现场工作不仅复杂而且繁琐，常常一天要往返于候车大厅无数次，为旅客提供免费送开水、提行包、扶老携幼、帮助病残旅客上下车等，一天下来常常脚都累肿了。

　　前两天，张苏正在候车大厅为旅客答疑，忽然发现一个抱小孩的年轻妇女坐在候车大厅的角落里在不停地抹眼泪。经过耐心地询问后张苏得知，这名妇女因为丈夫沉迷于赌博，美满的家庭已经濒临破裂。这次一人带孩子出来乘车是因为她规劝丈夫戒赌没有达到预期效果，反遭受了其丈夫的一顿殴打，一气之下打算带着孩子回盐城的娘家。想想原本一个幸福的家庭，被丈夫的赌博恶习给深深的破坏了，委屈的暗自流泪。

　　了解事情原委后，张苏立即通过电话联系到了该妇女的丈夫，通知他迅速赶到车站。经过耐心劝导和慢慢疏导，最终做通了小两口的思想工作。这名妇女的丈夫表示愿意痛改前非，最终把老婆孩子带回了家。类似这样的琐事，我们的咨询服务员，一个月不知道要遇上多少次呢。

　　售票员——每天工作到最晚

　　吕芬是车站的一名售票组长，今年春运开始后，她早出晚归，带领售票小组每天从上午8时至晚上6时，携带电脑、打印机等设备，顶着寒风分别辗转到市内多所大中院校和工地、厂矿提供上门售票服务，获得了广大师生和民工朋友的一致好评。渐入春运高峰期，吕芬和她的同事们在开足全部售票窗口的同时，又抽出力量增设临时售票点，加班加点，每天几乎要忙到晚上8点多才能回家休息。

　　1月22日上午，细心的吕芬发现在售票窗口旁有一只三星手机。“请问是哪位旅客遗漏的物品?”多次招呼后，仍无人认领。她突然想到，刚刚有位中年妇女购买了一张10时到丹阳的快客班车票，那手机会不会是这位旅客丢下的呢。于是，她赶紧拿着手机来到丹阳班车检票口，发现一位女士站在检票口正焦急地寻找手机。经过认真核对，那正是这位旅客落下的。当吕芬把手机还给失主时，该旅客感激地握住她的手，连声说：“谢谢您!谢谢您!”

　　安检员——安全出行的“保护神”

　　在汽车客运站，检查违禁物品是个技术活。不仅要有一双“火眼”能发现违禁品，还要有耐心，要向旅客解释携带危险品上车的危害性，让旅客主动配合检查随身携带的行包。安检员马育英在这个岗位上，每天反复做的就是这样的事情。

　　本月20日，一位旅客随身携带的一只行李箱通过车站危险品检查仪安检时，马育英通过显示器发现这箱子里面装了有近10来只玻璃瓶子，凭着职业敏感，马育英立即让这名务工返乡人员把箱子打开仔细检查，原来箱子里装着的是10瓶高酒精度的白酒。于是便微笑着向这位旅客解释，由于酒是易燃物品，旅客在进站乘车时，随身可携带的饮用酒是有限制的，而这么一大箱高度酒带上客车，会给客车和车上的乘客带来安全隐患，所以不能带上客车。这名旅客听了之后，不好意思地向马育英道歉。