在“三化建设”工作中，西充县公安局大队针对当前交通事故处理工作呈现出日趋复杂、艰巨的特点，积极从维护社会和谐稳定出发，牢固树立以人为本理念，转变思想、强化措施，着力化解交通事故引发的矛盾纠纷，最大限度地营造处理交通事故的和谐大环境，不断促进事故处理工作再上新台阶。

    注重交通事故办案质量，坚持以规范的执法程序深化矛盾纠纷化解。一是大队要求民警严格遵守交通事故办案时限，依法按程序办案，严格执行交通事故处理工作规范，公开、公正、便民、高效的妥善处理每一起案件。二是深化事故处理岗位正规化建设，不断加大软硬件建设力度，改革完善工作机制，积极探索执法办案的新思路和便民利民的新举措，努力提升事故处理执法水平。

    注重事故处理队伍建设，坚持以过硬的业务技能深化矛盾纠纷化解。大队采取集中培训与自学相结合的方式，积极加强事故处理民警的学习培训，着力提高民警的政治素质、业务能力、执法水平和服务质量，夯实民警的基础业务技能，培养民警爱岗敬业、严守纪律、积极拼搏的团队精神，同时严格规章制度的贯彻执行，深化绩效考核，做到以制度管人、按制度办事，设立了事故处理举报箱和便民利民投诉、服务热线，积极采纳群众对民警执法办案、警容风纪、服务质量等方面的意见和建议，及时归纳总结，有针对性地加以整改，使事故处理工作的全过程主动接受社会监督。

    注重事故处理警务公开，坚持以透明的工作流程深化矛盾纠纷化解。大队按照《交通事故处理程序规定》的相关规定，对非涉密的全部事故处理业务进行了公开，设立了民警去向公开指示栏，将事故处理的流程和法律法规等相关规定制作成展牌，悬挂于单位醒目位置，设立了法律法规咨询室、值日警官岗位，定期组织警营开放活动，让社会群众及时了解事故处理程序，积极推行便民利民措施，开展“开门评警”活动，主动接受人大代表、政协委员和当事人、社会各界的监督，拓宽监督范围，延伸监督触角，变事后监督为事前监督，将各类影响公正执法办案的问题消除在萌芽状态，进一步密切了警民关系，提高了事故处理工作的透明度。

    注重优质高效服务理念，坚持以融洽的警民关系深化矛盾纠纷化解。一是定期组织民警深入辖区单位企业，与社会各界广泛交流，认真听取群众对交通事故处理工作的意见和建议，切实从群众反映强烈的问题改起，从群众满意的事情做起，不断改善执法服务形象。二是定期组织民警深入辖区因交通事故致贫致残的群众家中开展回访和帮扶救助活动，力所能及地为群众解决实际问题和具体困难，对交通肇事逃逸案件长期未侦破的受害人家属，及时通报侦破工作的进度，做好解释劝导，并认真听取其意见和建议，广泛争取当事人和社会群众对事故处理工作的理解和支持，从而有效减少和消除事故处理工作中产生的矛盾纠纷，推进了交通事故处理工作规范健康发展。