九江市城市客运管理处不断加大投诉处理力度，不仅畅通网络投诉渠道，而且高度关注舆情反映，及时进行回应。同时发动企业层面对投诉齐抓共管，使投诉受理和查处工作发挥了应有的效能。

    今年8月份，九江城客处共受理书面投诉案件20余起，对移交到企业的近百起电话投诉全部进行了追踪、回访；对路面检查的违章出租车及时进行处罚和扣分；对网络舆情反映及查处情况在媒体进行曝光并公示，使网民满意率逐步提高。日前，该处从当地网络论坛上看到了网友转发的“出租车司机缺德，运管部门不作为”的帖子后，当日就跟帖回复。为了做好调查核实及查处工作，该处投诉处理部门吁请当事乘客或知情网友配合调查取证工作；同时责成被投诉的出租车司机当日来我处接受调查，并暂扣其出租车。虽然没有得到当事乘客的回复，也有相当一部分网友对投诉查处工作不理解，该处仍然启动了正常的投诉受理和调查程序，对这起投诉进行了认真的核查。经查，网民反映出租车绕路、中途甩客违规基本属实。依照《江西省道路运输条例》第46条、第94条的规定，九江城客处对司机陈某某作出罚款伍百元、停运学习三天的处罚决定；并依据《江西省出租汽车单车考核办法》、《江西省出租汽车客运驾驶员诚信考核办法》的相关法规，对出租车及驾驶员进行扣分，录入出租汽车客运驾驶员数据库，作为年度考核的重要依据，有力震慑了出租车违规行为。