针对出租汽车存在的不打表、拒载、拼客等违规行为，绵阳市运管处采取切实有效的措施，加大整治力度，规范出租汽车经营行为，严厉打击违规行为，提高服务质量。

    一是对出租汽车进行暗访。抽调12名执法人员，分6组对出租汽车经营行为进行暗访，每组每天暗访车辆不少于20辆，对乘坐的每一辆出租汽车的经营行为、车容车貌、驾驶员服务质量等行为进行暗访，并做好检查登记，发现违规行为移交相关科室处理。7月份共暗访出租汽车592辆，发现违规行为159起，均按规定进行了处理。

    二是加强监督检查。该市联合执法大队在城区设置了6个固定检查点，对出租汽车经营行为等进行检查，并加强路面巡查，严厉打击各种违规行为。

    三是认真做好96515投诉电话受理和处理工作。严格落实24小时值班制度，对受理的每一起投诉都做好登记工作，安排专人开展调查，并将调查结果及时回复投诉人。做好每一起投诉都有记录、有调查处理结果和回复结果。