为及时化解矛盾纠纷，维护行业和社会稳定，在日常道路运输监督管理工作中樟树市运管所非常注重群众投诉举报、来信来访工作，始终把认真受理群众投诉，虚心接受社会监督作为转变作风，狠抓落实的一项重要工作来抓。对每一起群众投诉举报、来信来访案件经过严格的调查取证核实后，按照行政执法程序对案件做定性处理。同时注重对违规从业人员的后续教育，把处罚当手段，把教育当目的，缓解当事双方矛盾，减弱或消除执法者与被处罚者之间的对立关系，取得良好的法律效果和社会效果。今年以来，共处理各类信访投诉案件227件，办结答复率100%，群众满意率达98%，有效地提高了投诉举报问题的解决落实效率，使有责投诉的案件大幅度下降，同时及时化解矛盾纠纷，维护运输行业稳定发展，提高了群众对行业管理工作的满意度。