日前，市民张先生的一封书面投诉被查实，出租车司机吴某因不打表收费、服务态度差受到九江市城市客运管理处的处罚：停运学习3天、罚款500元、诚信考核计10分。吴某懊悔地说，“原本只赚了十多块昧心钱，没想到处罚这么重，更没想到乘客会写材料投诉，我认栽了。”这是乘客打车“受气”、 书面投诉帮乘客”“出气”的一个实例。

    自4月1日九江市区出租车投诉新规出台以来，为了维护驾驶员和乘客双方的合法利益，市城客处借鉴外地城市的经验，对需要立案调查的投诉，要求投诉人必须递交书面材料；然而，有部份市民对投诉新规存在误解，认为这样增加了麻烦，电话投诉就形同虚设了。城客处负责人解释说，这种理解是片面的，对于电话投诉，我们按照先受理（暂不能立案）后补书面材料的原则同样予以受理，并告知投诉人在规定的时限内递交书面材料，这样做主要是为了取得证据、为了使违规司机受到应有的处罚，同时也避免司机受“冤枉”。从根本上说，就是为了规范九江市区出租车经营秩序，提高群众打车出行的满意度。

    据了解，投诉新规实施后，市城客处对每一件书面投诉都十分重视，均安排专人调查取证，并要求当事司机配合调查。经核实无误后，按照相关法规对违规司机进行处罚并及时回复投诉人，书面投诉人普遍对投诉处理结果表示满意。市民张先生说，他理解出租车司机的辛苦和想多赚钱的心情，但是“君子爱财、取之有道”， 不打表收费本来就不对，你的服务态度还那么凶，还说不怕投诉，出租车行业是服务性的行业，既然干了这一行就要兢兢业业，不能说为了挣钱就不讲职业道德。他由衷地希望受罚司机汲取教训，真正成为九江的文明使者。

    出租汽车营运的文明程度反映了城市的文明形象。从“打车难”到出租车拒载、违规拼客、宰客以及不打表乱收费等现象引起市民不满和社会关注，虽然运管部门做了大量工作，监管力度也不断增强，但出租车投诉的下降趋势不明显，其原因与取证难导致少数司机不怕投诉有关。因此，城客处负责人再次呼吁广大市民，打车若遇到出租车司机违规经营，可记清车牌号、服务证号，事发时间地点等相关信息与证据，利用电子邮件、传真、书信等形式递交书面材料；或先拨打电话投诉、后补书面材料的方法进行投诉，城客处将会同出租车企业在最短的时间内依法依规进行查处。