为全面提升公交、出租车“窗口”形象，解决宁海公交、出租车服务质量存在的一些老大难问题，全面提高公交、出租汽车服务民生能力。3月1日，宁海公路运输管理所全面启动了公交、出租汽车服务质量整治行动。此次整治行动将整合现有稽查力量，主要采取“三个加大三个突破”的工作措施，确保整治行动取得实效，努力构建公共交通管理工作新格局，使行业服务水平得到显著提升。

    “三个加大”即加大路面检查力度、培训力度和考核力度，力争公交、出租车服务质量上提升。

    一是加大路面检查力度。适时整合稽查力量，实行合置办公，对路面加大查处力度，遏制违法违章行为。整治期间将采取不定时、不定点，错时稽查等方式，对客运场站及周边、核心商业区等社会关注度高、客流量大且投诉高发、易发地段进行重点整治，严肃查处出租的车容车貌、拒载、强行拼载、不按规定收费等严重损害乘客权益，影响行业形象的违章行为。同时“抓大放小”，对一些违章情节轻微的违法违章行为，通过“二级监管”模式，来充分调动企业参与行业监管的积极性、使企业真正从提高从人员素质，提高服务质量入手，加大内部管理力度，管好自己的车，管好自己的人。

    二是加大培训力度，增强司机服务素质，提高行业服务整体水平。公交出租车服务质量的高低，关键在基层建设。为此，督促营运企业加大培训力度，强化对公交、出租汽车驾驶员的培训教育与管理，对从业人员开展职业道德、优质服务、安全知识等方面的教育，提高司机的服务技能和职业素质，企业必须确保驾驶员每年不少于60个学时的继续教育，并严格控制学习人数实行学习班组小规模化。同时行业监管部门对违章、投诉和扣分较多的违章驾驶员实行强制教育制度，培训合格后实行无纸化考试，考试合格后放可重新上岗。

    三是加大考核力度，着力责任落实。对全县278辆出租车每月每辆实行一次单车服务质量考核；为强化行业监管确保考核到位，加强对驾驶员诚信考核，建立完善驾驶员信息档案库和“黑名单”；同时尽快确定《宁海县客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，严格对出租汽车企业服务质量考核，督促企业落实主体责任。通过媒体公示公交出租排行，方便群众监督。

    三个工作措施，促使公交、出租车服务质量有突破性进展。

    一是建立出租车服务中心，为“的哥”、“的姐”提供更人性化关怀，建设出租车服务中心概念应运而生。前期准备提供出租车美容洗车场所，解决出租车车容车貌不洁“顽疾”；实行车辆每日清洗、坐垫套更换制度，出租车每日由企业落实车辆回场检查制度。

    二是投入科技手段，在出租车上安装视频音频监控设备。对出租车行驶过程进行全程录像，为各种突发事件和应急处置提供实时信息，保障司机和乘客的安全。

    三是启用智能手机自助打的。在出租车上启用“双向感知手机叫车”系统。乘客只要在智能手机上安装一款“手机召车”软件，就能通过GPS定位搜索，实现叫车人与周边空载出租车的双向定位。而首辆出租车的车牌号码及与叫车点距离将被反馈至手机 ，并建立语音通话。