山东省交通运输部门突出“贴近民生、畅安春运”的主题，强化便民惠民措施，努力为群众提供更加舒适、安全、便捷的出行条件。一是坚持提前疏导旅客出行。为方便学生和外来务工人员春运期间有序返乡，在春运开始前印发《致广大同学的一封信》，在各高校张贴海报，向学生宣传出行常识。部分市建立了困难旅客救助基金，为困难群众提供免费返乡车票。一些客运站推出农民工团体票八折优惠，组织客运企业与电视台、报社联合开通“回家专号”，为临沂、成都、哈尔滨等多个热点线路上的外来务工人员提供包车服务，有效地避免了客流集中无序出行。二是为旅客提供多种温馨便民措施。全省客运站全力打造“温馨服务、伴您同行”服务品牌，售票窗口全部开放，并专设网上订票取票窗口，通过增设售票窗口，延长售票时间，电话订票，上门送票等形式方便服务旅客。安排专门工作人员在候车大厅为旅客提供服务，特别是老弱病残和行李多的旅客不方便买票时，候车大厅工作人员可提供代购车票服务。充分利用广播和电子显示屏滚动播放天气情况、客运信息，方便旅客选择班次购票乘车。山东交运集团推出“六个一”服务活动，即：开一条绿色通道、道一声亲切问候、递一杯温情热水、给一把贴心搀扶、持一路和蔼微笑，送一句新春祝福，全心全意做好关心旅客。三是积极应对雾霾、雨雪恶劣天气影响。针对近期雾霾和雨雪天气，采取各项措施积极应对，启动应急预案，督促中心城市客运站在城区外围设立客运班车临时安全停靠点和专属待发区，避免中心城区客运站因旅客滞留而出现过度拥堵，等高速公路开通后尽快发送旅客。在推迟发车期间，各车站均开启全部取暖设备，工作人员专门为乘客免费送姜汤、热水，与乘客积极沟通，做好解释工作。为缓解旅客焦急情绪，部分车站安排旅客上车候车，车上也开启暖气和电视，尽最大可能方便去乘客。