春运以来,十堰市黄龙港客运站深入开展为旅客提供温馨优质服务活动,全体干部职工纷纷上船进港,以旅客提供优质服务。

    一是严格落实服务标准。运输企业落实各项客运服务标准，实现旅客运输优质服务、优美环境、优良秩序，客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化,切实给旅客提供优质、规范化服务。

    二是提升服务品质。客运站（码头）在客流高峰期增派服务人员，引导旅客购票、乘船，解答旅客咨询，为有困难旅客提供帮助，维护好客运站秩序；增开售票窗口、提早预售票时限、延长售票时间，方便旅客购票。2月8日天气骤变，雨雪纷飞，旅客出行极为不便，客运站工作人员凌晨冒雪清扫通道积雪，铺垫防滑物料，提醒旅客雨雪天气谨慎行走，他们扶老携幼，为旅客排忧解难。

    三是加强信息服务。利用各类信息服务平台发布中长途班线班次、加班船、应急运输情况等信息查询和售票服务。客运站利用电子信息屏、公告栏、广播等途径发布信息，合理引导旅客出行。

    据悉,截止2月18日,黄龙港客运站安全输送旅客近1.7万余人次，出动客班船211艘次，没有出现旅客淹留和投诉情况发生。