从1月26日，县交通运输部门24小时畅通56554299投诉、举报、服务热线以来，共收到来电16次，查处16次，查处率100%。来电主要涉及到公交车乱收费1次，不按规定线路行驶1次，出租车拒载4次，出租车宰客10次。通过该热线，及时维护了广大旅客合法权益。

    群众通过56554299主要反映的交通运输方面，如出租车拒载、宰客等现象。通过该热线及时处理群众的来电，不断提升了公众对交通公共服务的满意度。

    56554299奉节交通服务热线于2013年1月26日开始，并在2013年春运期间正式实行24小时畅通。通过该热线全方位、多角度为公众解答交通营运行为咨询，听取社会对交通营运行为的建议，接受政风行风和服务类投诉，提供交通出行咨询等服务。是奉节交通部门以便捷方式满足群众需求、服务构建和谐交通的正确选择。具有业务咨询、法规咨询、热线投诉受理、监督管理等四大功能，进一步优化了服务热线的工作流程，实现了最短时间、最快速度、最合理有效的方式处理解决投诉意见，大大提升了工作效率和办结率，切实维护广大旅客合法权益，充分发挥了监督作用和交通行业公众服务能力。