为了进一步服务道路运输经营业户，提升行业管理能力和行政效能，武陟县运管所积极开展以诚心、耐心、贴心、倾心、细心和用心的“六心”服务机制：

　　一、诚心服务，得到好评。为了给道路运输经营业户提供更加优质的服务，我所选派业务骨干担任运政服务大厅业务引导员，对经营业户诚心诚意进行引导，帮助他们填写有关表格，引导到业户窗口及相关股室办理业务，并告知其办理流程，从而避免了经营业户办理业务的盲目性，节省了办事时间，提高了办事效率，受到了广大经营业户的一致好评。

　　二、耐心服务，解惑答疑。“您好，请问你需要办理什么业务”，“您好，请问你需要咨询什么事”等等，面对各类办事的经营业户，运政人员每天都要周而复始的重复诸类的谈话内容，但工作人员却能年复一年的、耐心细致的把这些简单的事情做得主动、做得专、做得周全、做得让办事的经营业户疑虑而来，满意而归。

　　三、贴心服务，以人为本。为提高经营业户的办事效率，维护其合法权益，对经营业户主动开展“四提醒”服务，一是及时提醒广大经营业户道路运输经营许可证到期的时间;二是提醒广大经营业户年度审验的时间;三是提醒广大经营业户办理道路运输经营许可证和车辆营运证手续时所需的材料，避免受到不必要的经济损失;四是经营风险提醒，告知群众在申请道路运输经营时，要认真考虑其实际价值和有关风险，仔细调查市场经营状况，全面了解行业政策，避免盲目投资。同时，在日常执法的过程中，开展以心换心，换位思考，注重教育与处罚相结合的原则，以教育为主、处罚为辅，注重执法效果。

　　四、倾心服务，提升效能。我们牢固树立“构建和谐运管”的执法理念，坚持以服务为主线，以管理为先导，不断完善服务举措。在集中办公的基础上，简化优化办事流程，实行“许可一条龙，服务一站式”办事模式，推出首问负责、限时办结、AB岗位制度等一系列服务承诺，并做到大事快办，急事先办，特事特办，积极畅通“96520”道路运输服务热线，急群众所急，解群众所难，设置了便民服务箱，购买了雨伞、急救包、常用药等便民设施，大大提高了人民群众对交通运输“窗口”服务的满意率。

　　五、细心服务，体贴周到。按片区划分了源泉管理小组，以定期检查和不定期抽查的方式，深入企业，细心排查安全隐患，并根据危险程度、发生几率、危害大小，分析判断确定其风险档次，做到“隐患可防，事故可控”，督促其规范经营，杜绝道路运输企业安全事故的发生。遇到恶劣天气，我们会以发送短信的方式，及时告知司乘人员，注意行车安全事项。

　　六、用心服务，情系业户。为了进一步加强与道路运输经营业户的联系，我所积极开展“情系业户”活动。一是全体班子成员走出单位机关，走进业户一线，带领相关人员深入经营业户，虚心征询意见，宣传政策法规，开展专题调研，掌握行业发展现状，帮助经营业户理思路、解难题、谋发展，让业户切实感受到活动的效果。二是把解决突出问题贯穿活动始终，真正通过活动的开展，解决经营业户在发展和经营中的热点、难点问题，帮助经营业户做大做强。

　　通过开展“六心”服务机制，进一步提升了服务质量，提高了办事效率，树立了良好的社会形象，我所3次被评为“河南省群众满意基层站所”，连年被河南省交通运输厅评为“道路运输管理先进单位”，被焦作市交通运输局授予“先进集体”荣誉称号等等，为我所创建“河南省群众满意基层站所”三连冠打下良好的基础。