南阳市2012—2013年民主评议行风工作开展以来，宛运集团新野分公司上下动真格，仔细找问题，认真抓整改，扎实做工作，民主评议行风活动取得了明显成效，行风建设得到了加强。2012年，宛运集团新野分公司继续保持了“市级标兵文明单位”荣誉称号，被宛运集团评为“标兵单位”、“五好基层党组织”、“思想政治工作先进单位”、“先进基层工会”，被南阳市春运指挥部授予“2013年春运工作先进单位”，被新野县人民政府授予“全县网络信息工作先进单位”等多项荣誉，荣获新野县交通运输系统“先进党支部”和“人口与计划生育先进单位”荣誉，公司客运服务班被县妇联授予“三八红旗集体”。公司经理王勇被授予南阳市“五一”劳动奖章，公营车驾驶员王伟杰荣获南阳市“技术能手”称号，服务员田甜荣获由市运管局主办、宛运集团承办的全市道路运输行业学习吴斌英雄事迹演讲比赛一等奖。文明之花开遍公司，洒满车厢内外，受到上级领导和广大旅客的称赞，树立了良好的企业形象。

　　健全组织，强化宣传教育，营造行风评议的良好氛围

　　公司高度重视行风建设工作，将其摆上重要的工作日程。成立了以党总支书记乔志伟为组长的评议工作领导小组，设立专项工作办公室，明确联系人和联系电话，由公司办公室和客运办具体负责活动的开展，为活动提供了有力的组织保证。印发行风评议工作实施方案，细化任务目标，按责任考核到人。层层召开动员大会，全面发动，利用电子显示屏、标语、板报、工作简报等形式积极营造参与评议的浓厚氛围。公司强化行风评议教育，提高员工对此项工作的认识。坚持把学习教育活动贯穿于行风评议工作的始终，制定了详细的学习计划，采取了“一加强，三结合”的做法，一是加强班子对“十八大”和行风建设、“一改双优”活动精神的学习;二是集体学习与个人自学相结合;三是行风评议与日常具体工作相结合;四是行风评议与服务旅客相结合。全体员工自觉地把学习与实践融合在一起，通过加强学习促进了工作，又在实践中不断的强化学习，形成了一个良性互动的局面。公司先后开展了驾驶员技术比武、维修工二级维护竞赛、职工野外拓展训练、公营车司乘劳动竞赛、节油竞赛、客运工作人员暑期三比(比收入、比学习、比服务)、拔河比赛、普通话演讲比赛等活动，极大地激发了广大员工的工作热情。通过学习教育活动的扎实开展，变要我参与为我要参与，奠定了行风评议工作坚实的思想基础。

　　开展四结合、四落实，为行风评议推波助澜

　　一是将民主评议行风活动与创建文明单位活动结合起来。根据市级文明单位的标准和民主评议行风的要求，积极开展各项竞赛活动，悬挂民主行风评议意见箱，通过新野政务网和在候车厅、车厢内张贴服务承诺、公布公司行风监督电话等形式，自觉接受旅客监督。发放民主评议行风工作旅客征求意见表320份，共征求广大旅客的意见和建议40余条。同时推行服务质量考核制度，与客运工作人员工资考核挂钩。二是将民主评议行风活动与提高员工素质、创文明职工活动结合起来。在职工中开展评议行风“五比”活动，即：比思想认识、比服务意识、比敬业精神、比遵章守纪、比文明营运。三是将民主评议行风活动与加强内部管理相结合。聘请由县运管局、县物价局、县驾驶员协会有关同志组成的行风监督员队伍，召开行风监督员座谈会，征求公司在行风建设方面的宝贵意见，为公司行风建设提供真实可靠的情况。四是将民主评议行风活动与企业的生产经营相结合。制定《公营车辆管理制度汇编》、《迎农运员工业务知识培训教育方案》、《反腐倡廉制度建设年活动工作方案》、《学雷锋、创文明、规范服务我先行”优质文明服务活动实施方案》、《“青年文明号”创建活动实施方案》、《信访稳定工作预案和处置办法》、《公务用车管理暂行办法》等规章制度，努力达到用制度来规范干部职工的一言一行。开展民主评议行风活动，好人好事不断涌现：2012年11月12日晚，公营车驾驶员刘海华捡一个钱包，内装身份证、银行卡、购物卡和1100元现金等物品。刘师傅和车队管理人员一起根据失主身份证信息多方联系失主。当失主王女士见到失而复返的钱包时，激动地拿出200元现金酬谢，被刘海华和车队管理人员婉言谢绝。15日上午，被公司驾驶员拾金不昧精神深深感动的失主王女士夫妻二人，手捧印有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗赶到公司，再次向公司和刘师傅表达谢意。2013年2月14日下午，一位叫杜德立的乘客乘坐公司南阳至新野的豫R27276号公营车，下车时把一个塑料袋忘到车上，里面装有现金3279.4元和价值80多万元的票据。次日早上，杜德立夫妻抱着试试看的心理来到公司询问，当得知失物已经找到并已妥善保管只待失主认领时，杜德立夫妻异常激动，连说“想不到、真想不到还能找到”!杜德立夫妻手捧锦旗感动地说：“宛运的乘务员真是顾客至上、信誉为本、拾金不昧、品德高尚，真是太感谢你们了”。该事迹经新野电视台、南阳电视台和多家市级以上新闻媒体报道后，引起强烈反响，社会各界给予高度评价。2012年8月4日，客运办员工集体救助困难旅客、2013年1月21日，公营车乘务员张现岭拾金不昧……，类似这样的事迹还有很多。员工的无私奉献提升了企业服务信誉度，为企业增添了无形资产。

　　加大投入，积极整改，创立品牌，提升服务

　　为旅客提供舒适、安全、便捷的出行环境，公司制订了惠民实践活动计划表，责任到人。更新13台豪华客车提升运力档次;投资对公司进行绿化、亮化改造，对下水道进行排污疏通;对所有车辆的标示进行统一、车容车貌进行恢复;为候车旅客免费供应纯净水;为工作人员统一制作胸卡、制服;在场区安装服务指示牌等等。对行风评议案事件，公司领导高度重视，由公司评议办牵头，服务质量管理科、客运办、安全行车办配合，建立旅客意见收集、分类整理、汇总、整改、回复机制，确定责任部位和责任人，限定整改时限，确保做到投诉旅客人人受接待、反映问题事事得落实、整改情况件件有回音。对前期出现的两起投诉和一起建议，公司认真调查，积极整改，及时回复，回复满意率达到100%。为提升企业的品牌信誉，更好地服务广大乘车旅客，今年4月2日，新野至南阳高速客运班线正式开通，采取“六统一”运行模式，车型均为高级豪华公营客车，与普通班线相比，全程节省30分钟以上。这一惠民举措有效缓解了广大旅客的乘车需求，深受上级主管部门和广大乘车旅客的好评。9月1日，公司新野至郑州班线又全面实行公车公营。目前，两条线路已上报有关部门，正在积极争创精品线路。通过行风评议活动的开展，提升了公司的软硬件服务水平，活动开展至今，共收到锦旗4面，来电来信表扬30多条，新闻表扬稿件10多篇，让旅客切实感受到宾至如归的感觉，树立了公司乃至我县良好的文明形象，精神文明建设硕果丰实。