近年来,朔州市机动车保有量和驾驶员数量迅猛增加,车管业务日益繁重,传统车管窗口的服务模式已不能满足工作量的需求。2013年9月底,朔州市公安局交警支队新的领导班子积极探索新机制、谋求新突破,以树立民生警务理念、打造亲民公安队伍为目标,狠下重拳整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”问题,车管所领导率先垂范,民警以身作则,坚持“严格执法,热情服务”,全面提升了车管窗口形象和服务群众能力。
一是强化“四时服务”功能。“随时服务”随到随办,解决了群众长时等候问题;“限时服务”严格限制每项业务办理时限,提高了办事效率;“延时服务”不办完最后一笔业务绝不下班,群众少跑一趟路,提升了服务水平;“错时服务”周六日、节假日照常上班,满足了“上班族”办理车驾业务的需求。活动开展以来,共办理机动车业务9740笔,驾驶证业务16864笔,驾驶人考试14399笔,延时、错时服务共出动警力546人次,提供服务7885笔,其中延时办理机动车业务506笔、驾驶证业务1932笔,周六日、节假日办理补证换证223笔、审验119笔、补领号牌73笔,补领行驶证59笔,发放机动车检验合格标志375笔、驾驶人考试4598笔。所有业务均在规定时限内办结,未接到一起群众投诉。
二是优化“流动服务”功能。“流动车管所”每月不定期为社区居民与边远地区群众提供上门服务,打造了“家门口的车管所”。例如:10月21日,深入怀仁顺达公交汽车有限责任公司,发放校车标牌31辆,查询违章56辆,补证换证12笔;11月17日深入平朔东露天煤矿实地检验车辆27辆,驾驶证审验11笔,补领驾驶证3笔。
三是拓宽网络服务功能。依托“公安便民服务在线”系统和“网上车管所”拓宽了“5+4+3”服务功能,即5项业务办理(网上选号、补换领牌证和驾驶证、预约考试、信息变更备案、处理违法)、4项信息查询(机动车和驾驶证信息查询、违法查询、事故处理情况查询、业务办理咨询)、3项警务公开(法律法规查询、办事流程下载、表格下载)功能。群众足不出户即可办理车驾管业务,减少了不必要的出行。截至目前为止,“网上车管所”共办理网上选号56笔、信息变更备案167笔、机动车和驾驶证信息查询1679笔,违法查询2122笔。“公安便民服务在线”回复业务咨询1355笔。
四是完善服务设施功能。在业务大厅和考试场放置《山西日报》、《山西晚报》《朔州日报》《山西法制报》、《警方周刊》等报纸、《汽车与安全》杂志、《公安部令第123、124号一百问》、16种机动车业务办理明白卡、9种驾驶证业务办理明白卡等,供办事群众翻阅,上面详细地介绍了车管所各项业务办事服务流程,大大节约了群众的办事时间;休息等候区除设置座椅外,还为群众全天候免费提供茶水、糖果,力争让车主和驾驶人在办理业务时感受到“家”的温馨。
五是打造“五个一服务”功能。为塑造车管民警及工作人员良好的精神面貌,彻底解决“脸难看、话难听”的问题,市车管所多次举办车管服务礼仪培训班,从行为规范、言行举止、服务礼仪、礼貌用语等方面进行了全员培训,打造了“一张笑脸相迎、一句您好问候,一把椅子让座,一片真诚办事,一声再见送行”的“五个一服务”功能。各项措施的实施、热情文明的服务,满足了群众随时随地办理车驾管业务的需求,真正践行了群众路线的宗旨,受到了人民群众一致好评。
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